제가 경험한 것 중 최악의 경험이었습니다. 저는 호텔리어이고 5성급 호텔 표준에 대해 알고 있기 때문에 별 3개도 되지 않았습니다. 체크인이 너무 나빴습니다. 체크인을 한 사람은 그들이 무엇을 가지고 있는지 설명하려고 애쓰지도 않았습니다. 호텔에서 레스토랑, 수영장... 물어보니 타이밍을 잘못 알려준다고 하더군요. 방도 깨끗하지 않았고, 가구에 머리카락이 가득 찼습니다. 아침 식사도 별로였고 품질도 좋지 않았습니다. 체크아웃 시간이 늦었는지 물어보니, FO 아줌마 반응이 너무 안 좋았고, 오후 1시까지만 한가하다고만 하더군요. 그 이후에는 청구 가능하다고만 하더군요. 돈에 대해서는 묻지 않았고, 시간만 물었고, 좀 더 융통성 있게 대응할 수 있는지 알고 싶었습니다. 이런 종류의 태도 5성급 호텔에는 적합하지 않습니다. 손님을 대하는 방법을 모르면 교육해 주세요. 손님이 돈을 지불했다면 슬프게 떠나서는 안 됩니다. 그런데 호텔리어가 된다는 것은 손님이 행복하게 떠나고 다시 돌아올 수 있도록 한다는 것을 의미합니다. 나는 다시는 돌아오지 않을 것이며 누구에게도 그곳에 오라고 제안하지 않을 것입니다. 우리를 위해 나쁜 추억을 만들어줘서 고마워요
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