저는 최근에 친구 집에 하룻밤 묵었습니다. 호텔은 거의 새것이고, 좋은 위치에 있습니다. 방이 너무 더웠고(섭씨 24.5도), 매니저와 상의했지만 사실상 무시당했습니다. 처음에는 온도를 낮추고 시간을 두라고 했습니다. 식힐 거라고 약속했지만, 식지 않자 다시 내려갔습니다. 같은 직원이 말을 바꾸어서 에어컨이 '너무 비싸서' 꺼졌다고 했습니다. 어느 쪽이든, 문제가 심각하게 받아들여지지 않는 것 같았습니다. 창문을 열라는 조언을 받았는데... 일시적으로는 효과가 있었지만, 방은 밤새도록 섭씨 24도까지 다시 따뜻해졌습니다. 좋은 호텔이지만, 에어컨과 손님의 불만을 심각하게 받아들이지 않는 직원을 고쳐야 합니다.
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