호텔 방은 괜찮았지만 손님에게 매우 무례했습니다.
저희는 방 3개를 예약했는데, 체크인 며칠 전에 그 중 2개가 유지 관리 문제로 인해 옆집의 가난한 자매 호텔로 옮겨진다는 통보를 받았습니다. 여러 가족이 함께 여행하기 때문에 함께 취소하고 싶었습니다. 우리는 다시 숙박을 예약할 수 있었습니다. 호텔에서는 두 건의 예약을 취소했지만 첫 번째 예약은 취소하지 않아 우리 가족 중 한 명이 호텔을 혼자 변경해야 했습니다. 여전히 유지 관리 문제로 인해 예약한 2박 중 첫날은 체크인할 수 없었습니다. 우리에게 필요한 두 개의 큰 침실은 근처 호텔 2곳에 있는 별도의 방 2개만 선택할 수 있었기 때문입니다. 우리에게는 미성년 자녀가 있었기 때문에 매우 열악한 1인용 침실에 머물러야 했고, 이는 우리의 휴식과 일정에 영향을 미쳤습니다.
가장 안타까웠던 점은 이 문제로 현장에서 환불을 요청했다는 점인데, 현장 직원 여러 명이 매니저에게 지시를 요청하고 싶다고 하더군요. 씨트립이 개입해서 인건비를 공제하고 환불까지 며칠이 걸렸습니다. 1박할 방이 없어 미안해요. 시간을 많이 낭비했어요.
여행은 재미를 위한 것이기에, 서비스 태도가 형편없는 호텔에서 기분을 낭비할 필요는 없습니다.
사진은 우리가 묵기로 한 소위 자매 호텔의 모습입니다. 수도꼭지를 켜고 끄는 것이 어려웠고 매우 나빴습니다.
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