제가 예약한 방은 17m² 비즈니스 싱글룸이었는데 (씨트립에는 17m²와 7-14m² 두 가지 선택지가 있었고, 저는 더 큰 방을 선택했습니다), 프런트에서는 표준 더블룸을 주더군요. 공간이 너무 작아서 28인치 캐리어를 펼칠 곳도 없었습니다. 내려가서 프런트와 매니저(둘 다 영국 사람 같지 않았습니다)와 이야기했는데, 그 방이 17m²이고 더 큰 방을 원하면 돈을 더 내야 한다고 하더군요. 나중에 돌아가서 직접 재보니 길이 5미터, 폭 2.75미터로 대략 13.75m²였습니다.
나중에 씨트립 고객센터에 상황을 설명했고, 24시간 상담원 완팅 씨가 매우 책임감 있게 즉시 호텔에 연락했습니다. 하지만 호텔 매니저는 여전히 인정하지 않았고, 씨트립에서 10파운드를 보상해주고 방을 바꿔주었습니다. 복도 끝에 있는 방 중 하나였는데, 길이가 1미터 정도 더 길어서 대략 17m² 정도였습니다.
이 호텔은 규모가 크고 내셔널 로열 호텔(National Royal Hotel)과 함께 운영됩니다. 조식당은 내셔널 로열 호텔 프런트 데스크 오른쪽에 있고, 조식은 영국식인데 품질은 보통입니다. 시티 슬리퍼(City Sleeper)는 4성급이라 조금 더 비싸고, NRH는 3성급이라 조금 더 저렴합니다. 제가 7층에 있는 방을 보러 갔을 때 NRH 프런트에서 객실 카드를 받았는데, 아마 두 호텔이 객실을 공유하며 서로 조절하는 것 같았습니다.
전반적으로 이 호텔은 서비스가 좋지 않아서 다시는 선택하지 않을 것입니다. 옆에 있는 프레지던트 호텔(President Hotel) 등 다른 곳들이 훨씬 서비스가 좋습니다. 물론 씨트립 서비스는 언제나처럼 좋아서 칭찬합니다 👍👍👍
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