유어 홈 인 팔라시우 두 바이로 알토(Your Home in Palácio do Bairro Alto)

This accommodation was the worst I had ever rented! We arrived at 3. 30pm (check-in time was at 3pm). The flat was very dirty, and the cleaning lady was inside and had just started to clean it! We tried to communicate with her, but she didn't speak any other language but Portuguese. We called the host (Ana), who was extremely angry, and abusive and was screaming at me! She actually started threatening us that we either leave the flat so that the cleaning lady could complete the process (it was already 15.50!) or we could just go to another flat in another part of Lisbon! She couldn't calm down and talk in a professional manner no matter how many times I said to her, "please calm down and listen to me". The room was not in good condition even after it was cleaned. There were spots in the bathtub, a hole (from a cigarette) in the arm of the sofa and the floor was not clean at all! But most of all, we felt that we were not respected.

I loved this spacious, gorgeous home. We were right on Tram 28 and had access to everything. It’s a bit noisy but that’s the trade for being in the heart of the city. The apartment was excellent. Fold out sofa bed for kids worked for a short stay. Highly recommend.

La struttura non è localizzata correttamente su Maps, per cui il nostro Uber ci ha lasciato piuttosto lontano e abbiamo dovuto raggiungerla a piedi con i bagagli. All'arrivo non abbiamo trovato nessuno ad accoglierci, se non la sicurezza del condominio che non si è preoccupata neppure di aprirci il portone, se non dopo vari solleciti. Ho comunicato il nostro arrivo per le 14:30 almeno 24 h prima, ma alle 16:00 l'appartamento non era ancora pronto, un vero disagio considerando che eravamo reduci da un viaggio di 8 giorni e venivamo dal sud del Portogallo con un bambino di 6 anni. L'appartamento sarebbe bello, dotato di ogni comfort (persino una lavasciuga) e in posizione centralissima, servita dal tram 28, la cui fermata si trova proprio sotto casa. Purtroppo lo abbiamo trovato in condizioni pessime, l'impressione è che non venga pulito approfonditamente da tanto. Nel nostro caso erano stati lasciati persino degli avanzi di dolci in cucina e una saponetta usata in bagno. Ma la cosa più grave è che non viene effettuata alcuna registrazione degli ospiti e l'host pretende il pagamento cash presso la struttura, nonostante su ******* sia indicato che accetta carte di credito. La persona che si è interfacciata con noi e a cui abbiamo fatto presente il nostro disappunto è stata estremamente arrogante e incalzante.