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2024년 2월 13일
매우 불쾌한 경험이었습니다.
체크인할 때 프런트 데스크의 송징루(Song Jingru)가 처음 두 명의 고객을 위해 비즈니스 스탠다드 객실 타입을 업그레이드해 주었습니다. 제가 체크인할 차례가 되자 프런트 데스크는 고급 객실 타입이 없어서 업그레이드해 줄 수 없다고 말했습니다.
방에 도착했을 때 욕실 하수구에서 심한 냄새가 나서 프런트 데스크에 신고했습니다. 프런트 데스크는 사과도 하지 않고 청소부에게 사실 여부를 확인하라고만 했습니다. 확인 후 실제로 심한 냄새가 났고, 프런트 데스크는 다른 객실로 업그레이드해 주겠다고 했습니다.
처음 두 명의 고객이 체크인하고, 제가 체크인하고, 냄새를 확인하고, 프런트 데스크에서 객실을 바꿔 주는 데까지 모든 과정이 10분도 걸리지 않았습니다. 고급 객실 타입으로 바꿔 줄 수 있을까요? 설날이라 사람들이 매우 불만입니다.
게다가 아침 식사 때 (이름은 밝히지 않겠습니다) 직원 한 명이 축 늘어진 얼굴로 투숙객들의 질문에도 답하지 않았습니다. 만약 직원이 아프거나 집에서 교체해야 할 일이 있다면 호텔 측에 주의를 기울여 주시기 바랍니다. 만약 그 직원이 수동적이고 게으르며 일할 생각이 없다면, 다른 직원을 고용하는 것이 좋습니다.
원문번역제공: Google