리장 아만 리조트 호텔

전반적으로: 통과 경험은 주택 가격 수준과 일치하지 않습니다. 저는 오랫동안 기다려온 휴가지로 윈난을 선택했습니다. 대리에서는 주저없이 직샤산란왕을 선택했습니다. 리장에서는 우위란, 푸시우, 아만 중에서 고민을 거듭하다가 결국 아만덴 다얀을 선택했기 때문에 이번 여행에 대한 기대가 컸습니다. 체크인 2일 전에 호텔 측에서 전화해서 도착 시간과 픽업 시간을 문의했습니다. 정보를 교환한 후 WeChat을 추가했습니다. 위챗으로 소통하는 동안 저는 매우 단절감을 느꼈고, 때로는 열정적이기도 하고 때로는 무관심하기도 했습니다. 이런 느낌은 체크인 당일까지 계속되었습니다. 제가 체크인을 했을 때 프런트 직원의 표정과 말은 차가웠고, 거의 미소를 짓지 않았습니다. 아만에 묵은 건 처음이라 이른바 '톤' 때문이라고 생각했어요. 하지만 지난 이틀간 지수산란에서 느꼈던 열광에 비하면 실망스러웠습니다. 방에 도착하니 일련의 '불쾌한' 것들이 있었습니다. 객실 전체의 시설과 장비는 고객 경험에 충분히 인도적이지 않았습니다. 1) 책상이나 소파 근처에 충전 소켓이 없습니다. 호텔에 방금 도착한 투숙객은 높은 캐비닛에 누워서만 휴대전화를 충전할 수 있습니다. 책상에 콘센트가 없어서 이모한테 전원 스트립을 달라고 부탁해야 했습니다. 2) 방이 너무 덥고 건조해서 오전 3시에 입이 마르게 일어났고, 오전 6시쯤에는 코피가 나서 싱크대가 가득 찼어요. 3) 이 방의 나무 문 잠금장치는 매우 독특하지만, 여러 번 열거나 잠글 수 없었습니다. 친구들은 방으로 돌아가는 건 ”행운”에 달려 있다고 농담을 했습니다. 또한, 일부 서비스 세부정보는 다음과 같습니다. 1) 우리는 프런트 데스크로 가서 차고로 갈 계획을 세웠습니다. 직원은 우리에게 B1으로 내려가서 오른쪽으로 돌아가라고 했습니다. 우리가 B1에 도착했을 때 공간은 매우 어두웠고 주변은 백코트 통로처럼 보였습니다. 우리는 잘못된 길로 왔나 싶었고, 몇 걸음 나아가서야 차고를 찾을 수 있었습니다. 프런트 데스크 직원이 충분하고 경로가 복잡하다는 것을 알고 있다면 고객을 안내하는 것이 더 나을 수 있습니다. 2) 그날 저녁 식사를 예약했습니다. 뜨거운 냄비는 숯으로 요리되었고, 레스토랑은 공기 순환이 잘 되지 않아 문을 닫았습니다. 고도 때문에 식사 후에 머리가 아팠어요. 물론, 프라이버시를 위해 문과 창문을 닫아두는 건 이해하지만, 신선한 공기가 더 중요할 수도 있겠죠. 3) 체크아웃 시 받은 짐 태그의 글자가 왜곡되어 있었습니다. 조정하려고 했을 때, 종이가 매우 얇은 것 같아서 조정하지 않았습니다. 전반적인 모습이 충분히 세련되지 않았습니다. 또한, 다른 리뷰에서는 우리를 역에서 내려준 차량이 모두 메르세데스-벤츠 비즈니스 카였다는 내용도 보았지만, 그날 우리가 타고 간 차량은 아웃소싱 차량인 듯했습니다. 구체적인 이유를 설명하고 싶지 않습니다. 4) 체크인하고 며칠 후에 룸메이트의 생일이어서, 인사말 카드 등 무언가를 준비할 수 있을지 제가 먼저 물었습니다. 인사말 카드가 더 의미 있을 것 같았거든요. 저녁에 객실로 돌아와보니 호텔에서 보내주신 케이크와 그날 밤의 준비물만 보였고, 제가 특별히 강조해서 적어두었던 인사말 카드는 나오지 않았습니다. 프런트 데스크에 준비해 줄 수 있냐고 물었습니다. 프런트 데스크에서는 그렇다고 했지만 언제 줄지는 말하지 않았습니다. 우리는 거의 한 시간 동안 방에서 기다렸고, 다시 요청했더니 다음 날에 주겠다고 했습니다. 그래도 케이크는 맛있었고, 인사말 카드에는 진심이 가득 담겨 있었습니다. 귀하의 배려에 감사드립니다. 하지만 좀 더 적극적으로 대응해 주셨으면 좋겠습니다. 또 하나 칭찬할 점은 저녁 식사 레스토랑의 서비스가 매우 좋다는 것입니다. 아침 식사 레스토랑의 직원은 따뜻하고 예의 바릅니다. 제가 치아씨드를 구할 수 없는 것을 요청했더니, 그 이유를 설명해 주셨고, 제가 소중하게 여겨지는 것 같아 기뻤습니다. 또한, 호텔의 총지배인인 우 여사의 특별한 배려와 문의에 감사드리고 싶습니다. 당신의 예의바른 행동과 관대함은 우리에게 깊은 인상을 남겼습니다. 게다가 엘레나가 머물렀던 내내 보여준 미소는 우리에게 깊은 인상을 남겼습니다. 아만다 다얀에서의 숙박은 제가 아만을 방문한 첫 번째 여행이었지만, 사실 조금은 만족스럽지 못했습니다. 이 수준의 호텔에서는 서비스가 고객에게 소중함을 느끼게 하고 놀라움을 선사해야 하며, 고객이 단계별로 안내하도록 두는 대신 한 단계 더 나아가야 합니다. 다음에는 기분 좋은 놀라움을 경험할 수 있었으면 좋겠습니다.