겨울을 보내기 위해 아이들과 노인들과 함께 하이난으로 운전했습니다. 바다를 쉽게 건너기 위해 쉬원에서 가까운 도시를 찾아 묵었습니다. 호텔의 첫인상이 매우 좋았습니다. 새로 단장했습니다. 주차장도 넓고, 새 호텔이라 위생적이라 괜찮았습니다.
그런데 서비스가 정말 엉망이네요.. 체크인 당일 정오에 호텔 프런트에 전화해서 노인과 어린이를 돌볼 수 있는 인접한 객실 2개를 달라고 했습니다. 밤에 체크인을 했더니 예약이 없었고, 청소를 기다려야 했어요.
방에 난방이 안되고 신선한 공기 시스템이 항상 켜져있습니다. 체크인하는 날 밤 섭씨 12도는 정말 견딜 수 없었습니다.
아침식사 서비스가 특히 형편없었습니다. 요리의 양이 적고 품질이 좋지 않았습니다. 웨이터가 나이가 많고 의사소통이 불가능했습니다. 무슨 말을 해도 무시했습니다. 아침 식사 시작 시 우유통이 비어 있었습니다. 웨이터에게 물어봤습니다. 20분 후에 차가운 우유를 추가하세요. 더 따뜻하게 가열하세요.
전체적으로 하드웨어는 좋은데 서비스가 별로고, 태도가 무관심하고, 체계적인 관리가 부족하고, 이런 큰 매장에 대한 사장님의 투자가 헛수고입니다.
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