非常稀爛的服務!!非常非常爛!請大家避雷!
我定的是3600+的和美套房,這雖然不是一個五星酒店,但這個價格我認為期待一個正常的服務態度是沒有問題。
入住之前我反覆跟酒店確認了我們有一個輪椅出行的老年人,行動不便。
但首先!酒店沒有提醒我們早餐在一個隔層,必須走樓梯到。所以依靠輪椅出行的老年人不能去餐廳。
這解決方法其實本來應該可以很簡單。由於我們定了四個人的早餐,於是我們打算三個人吃,然後把其中一份帶回房間。(酒店的早餐是定食,不是自助)
!!但是!!最令人生氣的事情就發生了。早餐部的負責人的態度簡直可以用惡劣形容。我們去溝通這麼簡單的一件事,她衹需要告知我們可以怎麼做,但是她全程在我們溝通的時候背對或者側對着我們説話,手上在做別的事情或者在端着東西去別的地方。回答非常模糊不清。我問能不能端一份上去這麼簡單的事情,問了兩三次,都沒有一個明確的答覆。
!!最讓人氣憤的是服務員説話也非常口不擇言!!在溝通中我們試圖講道理説有行動不便的老年人,所以才要打包到房間,確認是否可以自己端上去,服務員的回答是:
“行動不便?呵呵,再行動不便你也要自己端上去”。
而且也是在端盤子去別的桌子的路上説的。這是一個正常的服務員能説出來的話嗎?作為一個定價3600+房間的酒店,我問你問題,你即使在忙,可以告知忙完之後會來給我答覆嗎???這麼簡單的問題,哪怕你説酒店規定不能打包也行,這個問題有這麼難以回答嗎???
!!非常無語非常無語非常無語!!非常非常非常心累。一個這麼簡單的問題,我要溝通這麼多次,還要忍受服務員輕蔑的態度。我不知道為什麼????
最後好評還是要給前台和客服小姐姐好評,她們都非常好。但整個早餐體驗太讓人氣憤,所以寫下這麼多,希望避雷
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