Crowne Plaza Lanzhou

최근 최악의 호텔 경험. 위생 상태에는 큰 문제가 없으나, 좀 낡았지만, 고객 서비스는 칭찬할 수 없을 정도입니다. 7월 14일 체크인했는데 직원이 실수로 보증금 1,000을 직접 써버렸습니다. 그러다가 7월 15일 체크아웃할 때 객실요금 전액을 청구하고 환불금은 반나절 뒤에 계좌로 입금된다고 하더군요. 시간. 하루를 기다려도 보증금 환불이 안와서 호텔에 전화해서 상황을 문의했는데 직원이 프론트 직원에게 확인 후 전화를 하겠다고 하더군요. 하지만 두 시간을 기다렸습니다. 며칠이 지나도 아무도 연락이 없었고, 다시 전화해서 문의를 했더니 그 직원들은 마치 제가 전혀 연락하지 않은 것처럼 아무것도 모르는 것처럼 행동했고, 실제로 이 문제에 대해 보고하거나 후속 조치를 취하는 사람도 없었습니다. 아무도 정말로 사과하지 않았습니다. 인터컨티넨탈이 소유한 호텔로서 고객을 이런 대접을 해서는 안 된다고 생각합니다.

오후 17시에 호텔에 도착했는데 방이 청소되지 않아 체크인도 할 수 없었습니다. 결국 업그레이드를 해줬으나 프런트는 사과 한마디 없이 냉담한 태도를 유지했습니다. 객실 위생 상태가 매우 좋지 않습니다. 자세한 내용은 아래 사진을 참조하세요. 욕실 거울을 포함하여 테이블이 모두 회색입니다. 호텔의 무선 네트워크 신호가 매우 좋지 않습니다. 서비스가 전혀 제공되지 않는 것 같았습니다. 별 5개 수준이고 소프트웨어는 별 3개라고밖에 말할 수 없습니다.

환경 서비스에 대한 언급은 없습니다.

오래된 호텔, 방이 깨끗하지 않았고, 화장실이 고장났습니다.

今天，特別要感謝一下酒店的服務！上午去外地，退了房。下午在外地，就接到一位客房服務美女主管的電話，説是退房後有一件藍襯衣沒有帶走，給我放到禮賓部，方便我回蘭州時取走。真是服務到家，貼心周到，感謝😊 此外，昨晚前台值班美女，還給升級房間，方便看黃河河景。真的很感謝！值班經理李璐和酒廊小蘇，也是熱心服務，送水果上門。 謝謝！一併致謝！👌👌

很愉快的入住體驗，因此對蘭州這個城市更加有好感。酒店乾淨明亮舒適温馨，位置也很好，出行方便，附近就有很多餐館，豐儉由人。酒店前台的瞿穎小姐，專業親和，瞭解我獨自入住給予了合理建議和房間安排。略有不足的是房間浴缸排水口不夠密閉，但瑕不掩瑜，相信會改進。希望有機會再次入住和推薦！