Hyatt Regency Lanzhou

設施：屋內加濕器用了一晚上之後準備加水時，發現裏面竟然有隱形眼鏡？！！！ 告知了前台並且在退房時又跟他們説了一次，至今並未收到任何答覆？！！這難道就是凱悦的服務水平？？？

吃早飯，自媒體肆無忌憚地在做拍攝，所有顧客都成了他們的羣眾演員。算是蘭州頭部的酒店了，對顧客就是這樣的尊重。

設施：房間電話永遠打不通 還得打攜程電話才行 窗簾破爛不堪 沒有及時維修 關閉後會不間斷異響 衞生：衞生間地上全是煙灰 明明告知了無煙樓層 環境：房間很熱 沒法調控 風扇也沒有多少用 隔音非常差 因為床頭挨着隔壁的樓梯 晚上被驚醒幾次 從遇見問題到離店沒有一個人來給我合理解釋和彌補 更別説妥善解決問題 非常敷衍

怎麼説呢 大西北好酒店不多 最後一站選了品牌最硬的HYATT 但是卻是我們大西北之行體驗最差的酒店 酒店連最基本的歡迎信歡迎水果都沒有 房間悶熱到不行 反饋給前台及值班經理 都不能予以調房處理 當值班經理告知我因為酒店房況都不太好怕我更不滿意時 我衹能無語了 夜裡十一點 工程師傅來開窗調新風 這是一個luxury brand該有的做法麼 任何一個酒店遇到這樣的情況都是第一時間換房甚至是升級換房 我們卻從晚六點折騰到夜裡十一點 沒有辦法衹能將就 Hyatt的做法我完全看不懂 洗手間反味也嚴重 這樣的房間應該賣給客户麼 這就是Hyatt experience 酒店GM算失職吧 至少在處理客訴的授權及正確途徑方面沒做相應的培訓 服務兩分給前台C/I的小姑娘 雖然用時超長（前客辦理手續） 但是姑娘很熱情 且有目光交流和微笑服務 以及離店時禮賓員主動過來幫拿行李 我想這個酒店基層員工還是不錯的 管理人員如何讓客户滿意需要大大提高 酒店的精髓仍然是滿足客户需求解決客户痛點 而不僅是品牌及業主方對硬件的投入

下午2點多到酒店説房間還沒收拾好可以理解，但是一直在嘉賓軒等到下午5點才有空房間，而且是在打了好幾個電話的情況下才説給我們其他已經打擾好的房間，在嘉賓軒沙發都睡著了。另外嘉賓軒的食物也很差，不是飯點幾乎沒有什麼東西，水果飲料餅乾都很差衹有一兩樣。

入住的時候已經晚上九點了，然後checkin蠻快的。到了房間，因為帶小朋友電話要求多送一副牙具，電話説馬上送來，但一直沒來。 之後發現送的水果是發黴的，於是電話了客房服務，十五分鐘後，來了個服務人員，沒説自己是誰，就來收走了發黴的水果，就沒有任何其他反饋了。我提醒説牙具還沒拿來，這位服務員倒是很給力，拿走了水果立馬給送來了。 但，關於這個發黴的水果，到我退房也沒人有反饋，忍不住在退房時告之前台，一天過去了，也沒反應。雖然是送的，但既然選擇送，是不是走點心。 另外，雖然理解蘭州灰塵大，但，窗户這樣臟的五星酒店，我也是第一次見。既然主打景觀，窗户是不是擦一下...

沒住過管理水平這麼差的凱悅酒店，酒店硬件本身沒問題，服務水平真的差。入住第二天早上，出門見到負責房間收拾的工作人員，和對方打招呼，直接被無視了。某天晚上回來，看到圖一的垃雜在電梯口附近，第二天早上出去的時候垃雜還在。最差的是二樓的柏味，去吃了5天早餐，除了第一天和最後一天有工作人員給帶位置，其他幾天即使客人不多也得靠自己找位置也沒人問我們需不需要茶、咖啡或水。柏味的衛生也很差，圖2-4，髒！自助早餐，取餐區不是缺杯子就是缺其他餐具。柏味的管理工作人員（穿套裝的）更是牛，男的管理人員還行，最後一天有一位短頭髮戴眼鏡的女管理人員也非常好，其他女管理人員不是黑臉就是掛臉或者直接看不到客人。

I originally intended to stay 2 nights at Hyatt, but ended up extending my stay for 2 more nights because of the excellent service & the amazing view from my room. I switched rooms twice, because other customers secretly smoked in their rooms and the 2nd hand smoke infiltrated into mine, even though the hotel has a strict policy of no smoking. The staff and especially Owen, the front desk manager, was especially accommodating. He made every effort to see to my comfort during my stay, even upgrading my room and offering two free breakfasts because of the smoking issue. Overall, I would highly recommend this hotel in Lanzhou - the service & room & pool & gym & food (the Lanzhou beef noodles) are excellent!