랑팡 고속철도역 아투어 호텔

Atour에 처음 묵었습니다. 오후 10시 넘어서 차를 타고 잠깐 도착했습니다. 비난하려는 게 아니라, 제 경험을 바탕으로 후기를 쓰는 겁니다. 프런트 데스크: 체크인 시 프런트 데스크에서 아침 식사 시간이나 엘리베이터 안내를 알려주지 않았습니다. 멤버십을 정말 간절히 원했는데, 프런트 직원들은 전문적인 서비스를 제공하지 못했습니다. 겉모습은 차치하고라도 서비스는 전혀 부족했습니다. 객실: 방이 작았습니다. 모든 Atour 호텔이 다 그런지는 모르겠지만, 킹사이즈 룸을 예약했는데 업그레이드는 불가능했습니다. 에어컨은 아주 좋았고, 강해서 여름에도 시원했습니다. 청결: 방이 더러웠습니다. 어떤 브랜드의 호텔이든 제가 묵어본 방 중 가장 더러웠습니다. 화장지에 얼룩이 있었지만, 깨끗하게 닦아주었습니다. 하우스키핑 직원들은 제대로 청소하지 않았고, 세면대도 더러웠습니다. 객실 청소 부서는 객실 순회 시 전문가의 지침을 따르지 않았고, 심지어 청결 점검조차 하지 않았습니다. 조식: 보통. 레스토랑 서비스는 훌륭했습니다. 체크아웃은 빨랐고, 서비스 정신이 투철했습니다.

최악의 경험이었어요. 과일은 썩었고, 아침 식사는 간소했고, 방은 100개 객실짜리 저예산 호텔 같았어요. 가격 대비 가치가 있을까요? 인삼 열매는 썩었고, 과일은 시들어 있었고, 배는 구멍이 숭숭 뚫려 있었어요.

방을 세 번이나 바꿨어요! 오후 2시에 아투르 호텔에 체크인했는데, 방에서 소변 냄새가 진동했어요. 눈물이 날 정도였어요. 바닥에는 이전 투숙객이 쏟은 음료가 잔뜩 묻어 발이 끈적끈적했어요. 괜찮을 거라고 생각하고 다른 방으로 바꿀 수밖에 없었어요. 그런데 12시에 돌아왔더니 변기와 바닥에 소변이 잔뜩 묻어 있었어요. 청소부는 아직 닦지도 않은 상태였어요. 프런트에 연락했더니 벌써 두 번이나 방을 바꿨으니 관리인에게 신청해야 한다고 하더군요. "방이 이렇게 더러운 게 제 잘못인가요? 그래도 신청해야 해요!" 정말 끔찍한 경험이었어요. 다시는 여기 안 갈 거예요!

우선, 이 리뷰는 완전히 부정적인 내용입니다. Atour에서 제가 경험한 최악의 경험이라고 할 수 있겠습니다. 호텔에 도착한 순간부터 프런트 데스크에서 아무런 인사도 없었습니다. 엘리베이터와 복도 옆 방을 선호한다고 구체적으로 언급했는데도 체크인 후 엘리베이터 옆 방을 받았습니다. 아침 일찍 캐리어가 덜컹거리는 소리에 잠에서 깼습니다. 방음도 제대로 되지 않았습니다. 방에 목욕가운 같은 게 없어서 프런트에 전화해서 가져와야 했습니다. 게다가 문이 고장 나서 잠글 수도 없었습니다. 방을 두 번이나 바꿨지만 똑같았습니다. 가장 중요한 건 호텔에 난방이 없다는 것입니다. 방에 들어서자마자 추위에 휩싸였습니다. 방이 따뜻해지지 않았습니다. 에어컨을 오래 틀어 놓았지만 침대는 여전히 얼음장처럼 차가웠습니다. 샤워하고 나오니 정말 추웠습니다. 에어컨은 작동은 하지만, 각 객실의 에어컨 난방 효과는 운에 달렸습니다. 같은 가격대의 호텔이라면, 감기에 걸리지 않도록 바닥 난방이 기본으로 되는 다른 호텔을 선택하시는 걸 추천합니다. 프런트 데스크 서비스는 자세히 말씀드릴 수 없습니다. 다른 Atour 호텔에서 제공하는 정수기나 다른 편의 시설은 이용할 수 없습니다.

호텔 방이 너무 먼지가 많아요

정말 끔찍해요. 정말이에요. 매니저부터 직원까지, 이 호텔은 정말 비효율적이에요. 문제가 생기면 프런트 데스크 직원은 제가 어제 근무를 안 했고 모른다고만 해요. 투숙객에게 먼저 사과하고, 확인하고 나중에 다시 전화해야 하는 거 아닌가요? 한 사람이 이렇게 말한다면 개인적인 문제일 수도 있고, 두 사람이 이렇게 말한다면 호텔 직원 교육이 개선되어야 한다는 뜻이에요. 서비스 수준은 정말 개선되어야 해요.