리리뷰어오늘 주차문제와 관련한 유퀘하지 않은 전화를 받았네요
처음 이용할 때부터 도미토리 이용하면서 주차관련해서
당일 front crew 분에게 문의드려서 문제 없다 답변 받았고
그 이후 상황봐서 야간에 늦게들어와서 일찍 출차했었고
오늘 급한 일정때문에 잠시 차량 두고나왔는데
모르는 핸드폰에서 전화가 와서 난데없이 주차하면 안된다고 하시네요, 그분 누구신지 본인 소속과 직함도 밝히지 않으시고, 갑자기 도미토리는 주차가 안된다고 허시네요. 앱으로 예약시 어기에도 주차요금에 대한 언급과 공지를 본 적이 없었거든요, 너무 자주 이용하는 자체가 문제가 된다면 숙소이용시 참고하도록 하겠습니다
매번이용시 문제가 없었는데, 전화응대가 그렇게 온 경우는
agoda와 trip 이용하면서 이번이 처음 입니다
문자로 정중하게 질문하고 받은 대화내용 입니다.
“
안녕하세요.
확인차 다시 문의드립니다.
예약 당시에도 주차요금이나 주차 제한 관련 고지는 없었고, 처음 이용 당시에도 주차는 문제없다고 안내받아 실제로 주차 이용을 했었습니다.
그런데 이번에 갑자기 주차요금(1박당 1만원) 및 주차 제한 관련 연락을 받아 혼선이 큽니다.
따라서 아래 사항을 정확히 확인 부탁드립니다.
1) 해당 숙소의 주차 정책이 언제부터 변경된 것인지
2) 변경된 이유가 무엇인지
3) 처음에는 주차 가능하다고 안내되었는데, 이번에는 달라진 이유가 무엇인지
4) 이 기준이 모든 예약 고객에게 동일하게 적용되는 것인지
5) 예약 당시 해당 내용이 어디에 고지되어 있었는지
기존 안내와 현재 안내가 달라 제가 입장에서는 사후 조건 변경으로 느껴질 수 있어, 기록이 남는 방식으로 회신 부탁드립니다.“
다짜고자 전화부터 옴. - 외부 강좌중 전화통화
그 분 회신문자
“ 안녕하세요
도미토리는 주차가 불가능하시고
개인실은 1박당 1만원입니다
이번에는 지불하지 않으셔도되니 괜찮습니다
감사합니다‘
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