리리뷰어저희는 지난 3년간 센다이에 갈 때마다 이 호텔에 최소 3~5일씩 묵었습니다. 하지만 단골 고객 혜택은 전혀 받지 못했습니다. 센다이를 떠나는 마지막 날(12월 2일~3일)에 객실을 예약했는데, 마음이 바뀌어 이틀 더 묵기로 했습니다(11월 30일~12월 2일). 11월 30일부터 12월 3일까지 같은 객실에 묵되 코너룸은 아닌 다른 방으로 변경할 수 있는지 문의했더니, 호텔 측에서는 11월 30일부터 12월 2일까지 예약한 객실을 4,000엔 추가 요금을 내고 업그레이드하거나, 아니면 12월 2일부터 3일까지 예약한 객실을 다운그레이드해야 한다고 했습니다. 다운그레이드 시에는 환불이 불가했기 때문에, 어쩔 수 없이 4,000엔을 추가로 지불해야 했습니다. 객실에 들어가 보니 바닥에 쓰레기가 있었습니다. 즉시 프런트로 내려가 엘리베이터에서 리셉션 직원 한 명을 만났는데, 객실 청결 상태에 대해 이야기하려 했지만 아무런 반응도 보이지 않았습니다. 마치 자기 일이 아닌 것처럼 행동했습니다. 쓰레기가 있는 모습을 녹화한 영상을 보여주고 방을 바꿔달라고 요청했지만, 리셉션 직원은 방을 바꿀 수 없고 청소를 도와줄 직원도 없다고 했습니다. 결국 리셉션 직원이 직접 와서 쓰레기를 치웠습니다. 다음 날 청소를 해주겠다는 제안도 없이, 호텔 규정에 따라 3일에 한 번씩만 청소해준다고 했습니다. 호텔 서비스와 청결 상태에 매우 불만족스러웠습니다.
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