베스트 웨스턴 프리미어 호텔 굴베르그 라호어

홍콩에서 라호르로 첫 출장을 갔습니다. 전반적으로 이 호텔은 *평균 이하*라고 생각합니다. 이상한 실수가 너무 많고, 경영진이 직원들을 제대로 관리하거나 교육하는 것 같지는 않습니다. 첫째, 룸서비스 속도가 매우 느립니다. 첫날 밤 시차 때문에 늦게 도착해서 매트리스를 추가하기 위해 프런트 데스크에 여러 번 전화해야 했는데, 총 2~3시간이 걸렸습니다. 저는 아시아의 유명 고급 호텔과 일반 호텔을 직접 관리해 봤는데, 어떤 등급의 호텔이든 이런 서비스 속도는 용납할 수 없다고 생각합니다. 둘째, 물을 한 번 요청했습니다. 대부분의 호텔에서는 0번으로 전화하면 직원이 물을 방으로 보내줍니다. 하지만 이 호텔에서는 0번으로 전화하면 "저는 이 문제에 대해 책임지지 않습니다"라는 답변을 듣습니다. 생수 한 병을 받으려고 서너 번이나 전화를 해야 했던 것은 실망스러웠습니다. 셋째, 아침 식사는 정말 지루하고 서비스도 형편없습니다. 서비스 직원은 괜찮았지만, 검은 정장을 입은 남자는 정말 무례했습니다. 4박을 묵었는데, 거의 매일 아침 식당에 서 있는 그를 봤습니다. 그는 손님을 쳐다보긴 하지만 인사는 하지 않았습니다. 제가 함께 일했던 고급 호텔의 F&B 디렉터들조차도 모든 사람에게 인사를 했을 겁니다. 그건 아주 기본적인 사항입니다. 마지막으로 음식이 아주 평범하고 매일 똑같습니다. 테이블에 수저는 전혀 보이지 않습니다. 매니저에게 포크를 찾아달라고 부탁해야 했는데, 매니저는 앉으라고 했지만 10분 후에 다시 와서 찾아야 했습니다. 그리고 당연히 그도 다시는 오지 않았습니다. 마지막으로 가장 역겨웠던 것은 체크아웃 후 청소 직원이 쓰레기통 표면을 닦을 때와 엘리베이터 버튼을 닦을 때 같은 수건을 사용한 것입니다. 열심히 일하는 직원을 비난할 생각은 없지만, 경영진이 그들을 잘 교육해야 할 것입니다. 그래서 그들은 호텔에서 무엇을 해야 하는지 잘 알고 있습니다. 개인적으로는 이 호텔에 다시 묵지 않을 것 같습니다. 기대에 훨씬 못 미쳤거든요. 이 호텔의 총지배인이 제 의견을 진지하게 받아들여 호텔 경험을 모든 면에서 개선해 주기를 바랍니다.

호텔은 라호르 공항과 매우 가까운 위치에 있으며, 공항에서 픽업 및 하차하는 셔틀 버스도 운행됩니다. 호텔 내 시설도 매우 좋습니다. 출장!