말라히니 쿠다 반도스 리조트

공항과 매우 가깝습니다. 스피드보트를 타면 약 20분이 걸립니다. 스피드보트 시간을 확인하거나 호텔에 픽업을 요청하세요. 가족 여행에 매우 적합합니다. 우리가 예약한 개인 빌라에는 수영장과 바다 전망이 있습니다.

저희는 3개월 이상 전에 1.8m 폭의 더블룸 2개를 예약했고, 예약 시 두 객실을 더 가깝게 배치해 달라고 요청했습니다. 리조트로서 우리 3인 가족이 더블룸 2개를 예약하면 매우 만족스러울 것 같습니다. 하지만 우리가 얻은 방에는 킹 사이즈 침대 1개와 트윈 침대 1개가 있었습니다(침대 2개는 매우 좁고 더블 침대 객실만큼 편안하지 않았습니다). 이것은 우리가 예약할 때 호텔에 문의한 상황과 일치하지 않았습니다. 큰 침대 2개, 직원은 괜찮다고 했지만 두 방이 매우 멀리 떨어져 있을 것이라고 변장하여 우리 3인 가족이 확실히 살고 싶어할 것이라는 것을 알았기 때문에 그의 배치에 타협할 수밖에 없었습니다. 비슷한 방에서 같이 놀 수 있도록. 나는 이 문제에 대한 호텔의 접근 방식이 잘못되었으며 서비스 감각이 전혀 없다고 생각합니다. 나중에 Ctrip에서 이 호텔의 손님 리뷰를 보고 이전 관광객들이 250위안을 추가하면 수영장 객실로 업그레이드할 수 있다고 언급한 것을 보고 이 예산이 수용 가능하다고 느꼈기 때문에 Ctrip에 에이전트에게 문의해 달라고 요청했습니다. 방을 업그레이드하면 600위안이 든다고 들었습니다. 미국 달러로 업그레이드할 수 있는데 이는 4,300위안 이상에 해당합니다. 이는 호텔 수영장 객실을 직접 예약하는 것보다 훨씬 비쌉니다. 업그레이드하지 않음. 숙박 5일째 되는 날, 프론트 데스크에서 다른 손님들을 만났는데, 그 사람은 $250를 지불하면 업그레이드할 수 있지만 무료 플로팅 조식을 제공하지 않는다고 말했습니다. (저는 이 플로팅 조식이 필요하지 않았습니다.) 이에 대해 프런트 데스크에 문의했는데, 이 상황을 들었을 때 매우 불쾌하다는 말을 들었습니다. 호텔에서 체크인 첫날 객실 카드를 꺼내고 유료 업그레이드를 요청했을 때 상황을 설명할 수 있었을 것 같습니다. 그래서 저는 한 방을 수영장 방으로 업그레이드하기로 결정했습니다. 그러면 우리 세 가족이 더 나은 휴가 경험을 할 수 있을 것입니다. 이 사건은 호텔에 서비스 감각이 전혀 없다는 것을 다시 한번 증명합니다! 이 기간 동안 호텔에서 식사를 하다가 빵에 벌레가 들어 있는 것을 발견하고 씨트립에 연락해 불만을 표시했습니다. 씨트립에서는 어떻게 해야 할지 의논하기 위해 호텔 직원이 올 것이라고 했는데 5일째까지 아무도 찾아오지 않았습니다. 그날 프론트에 가서 얘기를 했고, 다음 날 섬을 떠날 예정이라고 설명했는데, 최대한 빨리 처리 방법을 알려줬으면 좋겠다고 하더군요. 접수원은 이것이 정말 역겹다며 호텔 매니저에게 보상을 요청하겠다고 말했습니다. 저는 또한 호텔이 우리에게 무료로 보상하기 위해 US$19.1의 1시간 보트 대여 활동을 제공하기를 제안했습니다. 센트럴 그란데 등의 호텔에서는 무동력 보트를 무료로 빌릴 수 있으며, 이는 고객의 쾌적한 경험을 향상시키기 위해 호텔이 이러한 적당한 요구를 충족해야 하는 무료 서비스라고 생각합니다. 매니저가 나쁜 태도로 나와서 의사소통 중에 딸과 말다툼까지 했다는 것입니다.. 이 서비스는 몰디브에서 9번의 숙박 동안 서비스 감각이 전혀 없는 이런 악랄한 매니저를 본 적이 없습니다! 전체적으로 저는 이번 숙박이 매우 불쾌한 경험이라고 생각했으며 누구에게도 이 호텔을 추천하지 않을 것입니다!