돌체 바이 윈덤 베르사유 - 도멘 뒤 몽셀

Overpriced. Black hairs on shower floor. They gave us a queen bed, instead of king (like we ordered & have email confirmation for). They said they give us continental breakfast & then tried to charge us $29 each the next morning. They said easy access to train but if was difficult to find & then ticket machine did not work. Bad experience & when we complained, they said we could move our stuff into a different room with king bed for our 2nd night, but we could not cancel, we would lose money. At end of 2 days, they said they could’ve helped us change rooms. Save your money & go elsewhere.

Nous avions choisi ce lieu pour nous offrir une parenthèse de détente, séduits par le cadre enchanteur qu’il promettait. Malheureusement, l’expérience n’a pas été à la hauteur des attentes qu’un tel établissement peut légitimement susciter. Dès notre arrivée, l’accueil a manqué de chaleur : un check-in interminable, sous une verrière étouffante, à patienter plus de 30 minutes sans un mot aimable, pour finalement apprendre que notre chambre n’était pas prête. Aucun geste, aucun "bienvenue", simplement une file d’attente et une information donnée sans considération. Il semblerait que la formation du personnel se fasse en pleine journée d’affluence, au détriment de l’expérience client. Nous avons dû refaire la queue pour obtenir la clé de notre chambre – sans qu’aucun membre de l’équipe ne prenne l’initiative de venir nous prévenir de sa disponibilité. Une fois installés, le réfrigérateur ne fonctionnait pas, ce qui est pour le moins problématique. Le dîner au restaurant « La Toile » a été, lui aussi, une grande déception. Le service y est désorganisé, les serveurs visiblement non formés, et même des clients venus du restaurant voisin sont repartis sans avoir été servis. Les plats, quant à eux, n’étaient pas à la hauteur : des frites épaisses, molles, saturées d’huile et crues à l’intérieur, tout simplement immangeables. Le petit déjeuner, bien que correct, manquait de variété côté sucré – en dehors des viennoiseries. Nous avons souhaité le prendre en terrasse, mais là encore, rien n’était anticipé : pas de sucre sur les tables, et aucune boisson chaude servie à table, ce qui, dans un établissement de cette gamme, semble être un service de base. Lors d’une promenade dans le parc, nous avons également été surpris de découvrir des verres brisés abandonnés sur des chaises, remplis d’eau de pluie – preuve qu’ils étaient là depuis plusieurs jours. Un manque de vigilance évident en matière d’entretien et de sécurité. En somme, nous avons été frappés par l’absence de professionnalisme, le manque de considération du personnel et l’organisation défaillante. C’est regrettable, car le cadre mériterait bien mieux. Nous ne renouvellerons pas l’expérience.