HanTing 호텔 (진탕 화이저우 신도시)

非常好的入住體驗，以後來淮口都住他們家。交通便利，位置好找，周邊方便，商超飯店一應俱全。房間大，安靜舒適，前台服務熱情

1.想按照攜程價由普通大床房升級為高級大床房被拒，兩間一起升49，衹升一間也要49，提出以攜程價升房就説高級大床房訂滿了不給升，當時八點多了。然而在提出攜程價升房之前還主動問我們升不升。到店前台説預訂的普通大床房，1.5米有窗，1.8米沒窗，看我們兩間房都帶着小朋友，就問要不要升成高級大床房，兩間一起升加49元。朋友一個人帶娃娃就選了1.5米有窗的房間，就説她不升房，我就選了1.8米無窗的，結果上去一股煙味，就下去説換成1.5米有窗的，結果那個房間有很大一股火鍋味兒，就下去説要升級高級大床房，我就問要加好多錢，回覆説49，我説升一間也49？她説對啊，剛剛給你們説兩間一起升49，你們不願意。我就跟你們説睡不下，我一看攜程高級大床房也就170，我定成155，我就説你不能按照攜程的價格給我升房嘛？這個妹妹就不説話了，開始要給我辦理了。另一個妹妹就説你看一下高級大床房的預訂，訂完了的話你給她升了房別人訂了的咋辦？我也不為難她，我就説那給我升雙人間嘛，她馬上説那你掃碼付款嘛，我就把6塊錢付了。反正在其他地方如果有房間都是免費升房的，不像這兒換個雙人間還要算升房。2.預設顧客為不講理之人，不解決問題，解決提出問題的人。第二天早上發現有東西不在房間，懷疑放在了剛開始進的房間，然後我就先問保潔可不可以開門看看（想到昨晚上沒有人聯繫我們東西在其他房間，我就以為那個房間沒人），保潔給我説有人住，然後保潔就説幫我聯繫前台，後來保潔讓我自己給前台打電話説一下啥子東西掉那個房間了，她給前台説不清楚是啥東西。我就給前台打電話説我有啥子東西掉房間了，前台直接説我不可能這麼早去給你敲門問客人，連續重複了三四遍之後就説如果你現在要離店，到時候等客人離店後我再給你打電話，我不可能這麼早給你敲門問人（又重複了一次然後直接掛了我的電話）。我當然曉得不可能八點過敲客人門，所以才給你打電話，而且也是清潔阿姨先給你打了電話讓我説一下是啥子東西，結果沒想到一來就是一頓説教，最絕的來了，後來是發現沒帶進房間就在前台了，退房的時候問另一個前台就把東西交給我們了。而且我昨晚補房費的時候就發現了應該是漢庭的加盟店，刷卡的收款商家不是漢庭。所以可能這就是加盟商的正常服務水平。這個服務態度真的不敢恭維。

很好，每次都來