리리뷰어10월 18일부터 19일까지 숙박했습니다.
급하게 예약하느라 가격이나 위치를 충분히 검토하지 못한 채 예약을 진행했습니다.
City View와 French Window 두 가지 객실 타입 중, 발코니가 있는 더 나은 옵션이라 생각해 French Window를 선택했으나 실제로는 그렇지 않았습니다. 창문 밖으로는 인접한 건물만 보였고, 창문은 열리지 않았으며 발코니도 없었습니다.
객실 이름만 그럴듯하게 표기되어 있었고, 실제 전망 사진이 함께 제공되었다면 선택하지 않았을 것입니다.
가격 차이가 거의 없었기에, 알고 있었다면 바로 앞의 인터콘티넨탈 호텔을 예약했을 것입니다.
체크인 후 답답한 뷰 때문에 프런트에 객실 변경을 요청했지만, 직원은 다소 불친절하게 “방은 바꿔드릴 수 없고 층만 변경 가능하다”고 안내했습니다. 다행히 층을 바꾸자 훨씬 탁 트인 전망의 방으로 이동할 수 있었습니다. 처음 방문한 관광객 입장에서는 막힌 뷰만 보고 돌아갈 뻔해 아쉬웠습니다.
반면 객실 관리 서비스팀은 매우 친절했습니다. 물과 빗을 요청했을 때 빠르고 정중하게 응대해 주셨습니다.
5성급 호텔로서, 첫인상을 결정짓는 프런트 데스크 직원이 좀 더 친절하고 세심하게 응대해 주셨다면 훨씬 좋은 인상이었을 것입니다.
또한 영어로 소통이 어려운 점도 다소 불편했습니다. 외국인 고객 응대 시 영어 사용이 원칙이라면, 기본적인 회화가 가능한 직원이 안내하면 좋겠고, 오히려 중국어로 응대하는 편이 더 원활했을 것 같습니다.
I stayed at the hotel from October 18 to 19.
As I had to make a last-minute reservation, I booked without carefully checking the price or location. There were two room types available—City View and French Window. I chose the French Window option, assuming it would offer a balcony and a better view, but unfortunately, that was not the case. The window faced a nearby building, it could not be opened, and there was no balcony.
If realistic photos of the actual view had been provided, I would not have chosen this room type. Considering that there was almost no price difference, I would have booked the Intercontinental Hotel right across the street instead.
When I asked to change my room because of the blocked view, the front desk staff rather curtly replied that room changes were not possible, only floor changes. Thankfully, after changing floors, I was given a room with a much more open and pleasant view. As a first-time visitor, I was disappointed that I almost spent my stay looking at the wall of another building.
On a positive note, the housekeeping staff were kind and efficient, promptly responding to my requests for water and a comb.
As a five-star hotel, I hope that the front desk staff—who create the first impression of the property—can provide more professional and friendly service.
In addition, communication in English was quite limited. Since foreign guests are generally assisted in English, it would be helpful to have staff with basic conversational fluency. In fact, communication in Chinese might have been smoother in this case.
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