지양에 오시는 친구들, 주의하세요. 이곳은 메리어트 브랜드 호텔이지 메리어트에서 직접 운영하는 호텔이 아닙니다. 오후 3시에 체크인을 한 후(2개의 객실), 객실이 아직 청소되지 않았다고 하며 1시간 동안 기다리라고 했습니다. 이해할 수 없어서 산책을 나갔지만, 호텔의 체크인 안내를 받지 못했습니다. 전화로 문의했더니 오후 7시까지 기다리라고 했습니다. 프런트 데스크 직원은 마치 자기 일이 아닌 것처럼 행동했고, 내내 우리를 쳐다보지도 않았고, 웨이터가 객실을 청소하지 않는다고 계속 강조했습니다. 이 기간 동안 로비 매니저가 와서 문제를 해결해주지 않았고, 방 하나만 줄 수 있고 다른 방은 청소를 기다려야 한다고만 말했습니다. 내 친구들은 내가 그때 느꼈던 엄청난 황폐함을 이해할 수 있을까? 그때 웨이터는 사과의 표시로 과일 접시를 보내겠다고 제안했습니다. 우리는 즐겁게 놀러 나갔고 화를 내고 싶지 않았다는 원칙에 따라 저는 그들과 다투지 않았습니다. 방에 들어와서 과일 접시를 보고 깜짝 놀랐어요. 귤과 작은 모래사과만 있었어요. 명문 메리어트 호텔인데, 정말 웃기기도 하고 울기도 하네요. 호텔에서 우리에게 두 번째 방을 준 것은 저녁 8시가 되어서였다. 우리가 호텔에 연락했을 때, 호텔 매니저는 우리에게 사과만 할 수 있고 다른 해결책은 없다고 순진하게 말했다. 제가 씨트립에서 객실을 예약했기 때문에 씨트립에서 후속 조치를 취해 문제를 해결했고, 호텔에서 20% 할인을 해주었습니다. 경험이 너무 나빠서 할인 없이 양질의 서비스를 즐기는 게 낫겠다고 생각했습니다. 프런트 데스크 직원이나 매니저 중에 서비스 정신이 없는 사람이 있었고, 그저 "저는 그저 일하기 위해 여기에 왔습니다"라는 태도뿐이었습니다. 위의 내용은 과장이 아니며 모두 사실입니다.
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