이 호텔에는 여러 가지 문제가 있습니다.
1. 무책임한 서비스. 호텔은 기차역 픽업 서비스를 제공한다고 광고했습니다. 저희는 체크인 이틀 전과 기차 도착 30분 전에 프런트 데스크 매니저인 덩(Deng) 씨에게 여러 번 전화하여 기차 번호와 도착 시간을 알렸습니다. 하지만 역에서 나와 10분 동안 기다렸지만 아무도 오지 않았고, 결국 택시를 타고 호텔로 가야 했습니다. 체크인 후 덩 씨는 에어컨이 고장 난 방을 배정했는데, 방 온도가 39℃까지 올라갔습니다. 방을 바꿔달라고 요청했지만, 덩 씨는 다른 방이 없다고 했습니다. 저녁이 되어서야 당직 매니저인 뤄(Luo) 씨와 프런트 데스크 매니저인 친(Qin) 씨가 에어컨이 제대로 작동하는 방을 제공해 주었습니다. 덩 씨의 불친절한 태도는 호텔 이미지에 심각한 손상을 입혔으며, 호텔 경영진은 이 문제를 심각하게 받아들이고 관리를 강화해야 합니다.
2. 형편없는 레스토랑 서비스. 조식은 1인당 58위안이지만, 가격 대비 만족도가 매우 낮습니다. 메뉴 종류도 제한적이고 서비스도 형편없으며, 대부분의 따뜻한 음식은 맵기만 해서 전국 각지에서 온 투숙객들을 전혀 고려하지 않은 듯합니다. 우유는 분유로 만들어 대부분 물처럼 묽고 맛이 없습니다. 과일은 수박과 오이뿐이고(사진 참조), 죽은 거의 물이나 다름없습니다(사진 참조). 국수를 서빙하는 직원은 멍하니 휴대폰만 보고 있었습니다. 국수를 달라고 하자, 국수를 집던 손으로 냄비에 담는 모습은 정말 비위생적이었습니다! 태도도 불량했고, 말을 걸어도 대답조차 하지 않았습니다.
3. 호텔 위생 상태는 최악이었습니다. 공용 공간에는 죽은 바퀴벌레가 널려 있었고(사진 참조), 객실 창문에는 먼지가 가득했으며, 제공된 수건과 세면도구는 새까맣게 변색되어 있었습니다.
제공된 화장지는 겉포장도 없었고 품질도 매우 떨어졌습니다.
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