저도 놀라서 부킹에 썼던 편지를 여기에 복사합니다. 제가 시설에서 매우 나쁜 대우를 받았기 때문에 이 글을 쓰게 되었습니다. 예약 과정과 결제 수단 확인 과정에서 이미 두 번이나 도움을 요청했습니다. 지난 금요일에 시설에서 내 카드를 처리할 수 없다는 메시지를 받았습니다. 이전 Mastercard 정보를 남겨둔 줄 알았는데 아니었습니다. 카드를 삽입했고 급여와 디지털 서비스도 같은 카드에 넣었습니다. 알림을 받은 후 한 시간 이내에 필요한 모든 데이터를 입력한 후 구조에 연락할 수 없어 도움을 요청했습니다. 나중에 호텔에 전화를 해서 한 소녀를 찾았는데, 그 소녀는 내가 예약이 녹색으로 표시되어 있는 한 내가 편안함을 느끼고 완전한 마음의 평화를 가지고 프랑스로 갈 수 있다고 말했습니다. 다음날 아침에도 전화해봤는데 토요일에 답이없었고, 나도 같은 이유로 다시 전화했는데 너도 연락이 안되서 내가 어떻게 해야하는지 말해주면서 안심시켜줬어 내 부분에서는 완료되었습니다. 오늘은 오후 1시에 밀라노에서 비행기를 타고 오후 3시에서 4시 사이에 도착해야 했습니다. 오후 3시 30분에 Mastercard를 삽입하는 중 오류 메시지가 표시되었습니다. 선택한 방법을 처리할 수 없기 때문에 해당 방법도 거부됩니다. 나는 채팅으로 숙소에 "나야, 내가 갈게, 그 자리에서 돈을 지불할게, 당신이 이해할 수 없는 게 뭐야?"라고 말했습니다. 그들은 내 예약을 취소했고 내가 지난 금요일 저녁에 그것에 대해 매우 걱정스러운 이메일을 쓴 후에 나를 9살짜리 소녀와 함께 방치했습니다. 그리고 그들의 교환원도 금요일에 나에게 "부인, 당신이 우리에게 무엇을 요구하시는지 이해할 수 없습니다."라고 말했습니다. 나는 단지 내 딸의 휴가 기간 동안 당신이 머리 위에 지붕도 없이 고립된 채 방치되지 않도록 해달라고 부탁했을 뿐입니다. 우리는 요약적이고 의심스러우면서도 실용적인 정리를 찾아야 했고, 지금 우리를 반겨주는 소년의 엄청난 의사소통 능력을 활용해야 했습니다. 아무것도 아닌 확신을 믿었기 때문에 예산을 넘어서 터무니없는 금액을 지출했습니다. 건물의 전화번호가 Sejours & Affairs Ivry와도 일치하지 않습니다! 이는 제가 두 번째 호텔을 예약할 때 언급된 기술 지원 담당자로부터도 확인되었습니다. 오른쪽은 +33 1 53 14 21 21로 밝혀졌지만 똑똑한 것은 전혀 표시하지 않습니다. 나는 결코 불평하지 않지만 이 경험은 끔찍했습니다. 오늘과 같은 비용을 지출한 적은 없었을 텐데 6월 29일에 예약을 했는데요? 이런 사람들에게 화를 내려면! 불쌍해요, 괴짜들.
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