로타 오스테이스 이툼비아라

Excelente acomodação, compatível com o preço.

Terrível! Estava viajando com minha esposa e nosso bebê de 5 MESES que dorme com a gente. No momento da reserva, estava disponível um quarto triplo com uma cama de CASAL e uma de SOLTEIRO. Escolhi esse pela cama de casal e por nosso bebê dormir com a gente. Chegando as 23h no hotel, me deram um quarto triplo com 3 camas de solteiro. Mostrei minha reserva para a atendente Adriana que quis tirar completamente a responsabilidade dela e imputar a mim. Falou que era uma falha da agência que fez a reserva e que eu teria que pagar mais de oitenta reais pra trocar para uma suíte luxo, que era a única disponível com cama de casal (detalhe: paguei 292,80 e o casal luxo era 319, como mostra a foto anexa, quiseram que eu pagasse de forma duplicada a “taxa da agência”). Entrou em contato com a gerente Elizabete e ela simplesmente não resolveu nada! Falei que não foi isso que contratei e eles simplesmente deram a mínima, deixaram claro que só me colocariam no quarto com cama de casal se eu pagasse esses 80 e poucos reais. A atendente estava tempo todo com uma cara de desprezo. Foi incrivel a falta de profissionalismo! Em vez de tentarem solucionar um problema causado internamente por eles, tentaram o tempo todo transferir a responsabilidade pro cliente! Péssima experiência, péssimo atendimento, sem cordialidade e com zero empatia!!! Quarto sujo, toalhas rasgadas, papel higiênico usado, amenities pra uma pessoa em um quarto triplo. E pra completar não tinha vaga na garagem. Indico fortemente a não se hospedar nesse lugar.