nikki_7867
2024년 5월 30일
저는 2024년 5월 26일에 114호실에 머물렀습니다. 저는 가족과 함께 있었고, 가족 단위로 체크인하고 2개의 객실을 예약했습니다. 114호실과 115호실입니다. 우리는 오전 1시에 도착했고 매우 친절한 리셉셔니스트가 체크인해 주었습니다. 아침에 10시에 아래층으로 내려가 아침을 먹고 11시에 다시 위층 방으로 돌아왔습니다. 115호실은 여전히 저희 방이었지만 114호실은 비어 있었고 제가 원하지 않게 일찍 체크아웃한 것 같았습니다. 침대는 정돈되어 있었고 제 소지품은 옆방인 115호실로 옮겨졌습니다. 체크아웃 시간은 오후 12시였습니다. 룸서비스 직원이 제 허락 없이 제 방에 들어와서 예약이 아직 남아 있는 114호실을 한 시간 더 비웠습니다. 저는 아래층으로 내려가 접수 직원에게 불평을 제기하고 114호실에 대한 환불을 요구했습니다. 클라라와 헤이즐이라는 직원은 전혀 도움이 되지 않았습니다. 그들은 실수가 실제 직원이 아니라 외부 고용 기관, 직원들에 의해 발생했다고 말했습니다. 개인적으로, 이것이 제 문제라고는 보이지 않습니다. 저는 당시 교대 근무 중이 아니었던 지브릴이라는 매니저와 통화를 요구했습니다. 헤이즐이라는 여자 직원은 제가 불일치 사항을 호텔에 이메일로 보내고 은행 카드 사본을 주면 매니저가 교대로 도착한 후 해당 객실에 대한 환불을 해 주겠다고 고집했습니다. 다음 날, 저는 은행에서 '사기 경고'라는 문자 메시지를 받았는데, 우리가 디즈니랜드 공원에서 다음 도시에 있는 동안 누군가가 파리에서 은행 거래를 시도하고 있다는 내용이었습니다. 은행은 즉시 카드를 차단했고 우리는 두 어린 자녀와 함께 휴가를 보내는 동안 돈을 꺼낼 다른 방법이 없었습니다! 지금도 3일이 지났는데도 호텔은 객실 환불이나 은행 카드 사기에 대한 상황에 대해 아무런 조치를 취하지 않았습니다. 이런 일이 평판 좋은 Accor 그룹 호텔에서 일어났다는 것은 매우 실망스럽고 유감스러운 일이며, 저는 이 호텔 체인에 다시는 머물지 않을 것입니다. 영국에서 멀리 떨어져 있는 동안 은행 카드 차단을 해결할 수 없어서 어린 자녀들과 함께 보낸 휴가가 망가졌습니다. 끔찍한 서비스, 최소한의 아침 식사 메뉴, 사기성 있는 리셉셔니스트 직원, 무식한 룸 서비스 직원, 무식한 경영진. 제가 놓친 게 있나요? 매우 실망한 손님
원문번역제공: Google