우선, 각 웨이터의 태도는 솔직히 괜찮은 편이지만, 모든 링크가 엉망이라는 느낌을 주며 일반적인 3성급 비즈니스 호텔만큼 좋지는 않습니다.
1. 이 호텔은 사람들에게 매우 교만한 느낌을 줍니다. 개인 여행객은 열등한가? 당신은 모든 사람이 당신에게 복종하도록 강요하고 경제 및 무역 회의에 참석하는 "외국인 친구들"에게만 복종하라고 할 건가요?
다음 날 귀하의 호텔이 무역 컨퍼런스에 참석하는 사람들을 맞이할 예정이라는 걸 알고 있습니다. 체크인을 한 순간부터 다음날 방을 연장할 수 없다고 들었습니다. 어제 열이 나서 다른 호텔에 가기가 너무 귀찮았어요. 상관없었습니다. 저는 하루만 머물렀고, 3시에 고속열차를 타고 2시에 체크아웃한다는 사실도 미리 알려주었습니다. 프런트 데스크에서도 동의해 체크인할 때 메모를 남겨주셨어요. 체크인 후 14층에 묵게 되었어요. 체크인을 한 후, 짐을 내려놓고 일을 하러 나갔습니다. 20분이 넘게 지나서 돌아와 문을 열었더니, 커피 테이블에는 과일과 간식이 가득 차 있었고, 내일 회의에 대한 홍보 슬로건도 몇 개 붙어 있었습니다. 씨트립에서 웰컴 과일을 준다고 해서 이게 웰컴 과일인 줄 알았는데, 꽤 맛있더라고요. 제가 자리에 앉아 옷을 벗으려는 순간, 웨이터가 문을 두드리고 바로 열어주었습니다. 겁이 났습니다. 웨이터도 매우 당황한 모습을 보였습니다. 그는 샤워실 청소를 원하는지 바로 물었습니다. 나는 거절했고 그는 떠났다. 호텔에서 하는 일이 재밌네요. 바지를 벗으면 어떨까? 남의 방에 그렇게 무심코 들어가는 거.
두 번째에도 나는 말문을 잃었다. 나는 방금 침대에 누워 있었는데, 멍한 채로 누군가 문을 두드리는 소리가 들렸습니다. 당시 머리가 너무 아파서 무슨 일인지 물었습니다. 그들은 턴다운 서비스를 원하는지 물었습니다. 체크인할 때 턴다운 서비스에 대해 묻는 경우가 많지 않나요? 그래도 문을 두드려야 해요. 그 과정에 정말 문제가 있어요.
세 번째는 오후 7시쯤이었는데, 약을 먹고 잠자리에 들려고 할 때 프런트 데스크에서 다시 전화를 했습니다. 그들은 내일 오후 2시에 체크아웃할 것이며, 이는 내일 회의에 오는 사람들의 체크인에 영향을 미칠 것이라고 말했습니다. 그들은 나에게 방을 바꿔줄 수 있냐고 물었습니다. 나는 그들이 귀찮아하지 않는다면 괜찮다고 말했다. 그때는 아직도 쉽지 않은 일이니 바꿔야겠다는 생각이 들었습니다. 저는 짐을 다 챙겼다고 말하고 객실 카드만 보내달라고 부탁했습니다. 좋아요, 이제 이 호텔이 얼마나 교만한지 알 수 있겠죠.
어떤 남자가 객실카드를 가지고 나를 16층의 새로운 방으로 데려갔어요. 나는 그 남자에게 테이블에 놓인 과일 스낵을 내 방으로 가져다 달라고 부탁했다. 그러면 그가 직접 가져다주지 않아도 될 테니까. 그 남자는 동의했지만, 우리가 방에 도착했을 때 그는 14층의 과일 스낵은 우리 같은 일반 손님을 위해 준비된 것이 아니라 내일 회의가 있는 사람들을 위해 준비된 것이라고 말했습니다. 나는 즉시 그들의 리더에게 전화해서 이 문제를 어떻게 처리해야 할지 물어볼 준비를 했습니다. 그걸 보자마자 짜증이 나서 내가 나간 뒤에 너희들이 허락도 없이 내 방에 들어왔다고 말했어. 이제 준비가 안 됐으니 가져가도 돼. 웨이터가 그것을 가져갔습니다. 정말 말문이 막힙니다. 호텔이 너무 커서 조금만 먹고 나머지는 포장해 갔어요. 그것은 가치 있는 것이 아닙니다. 얼마나 인색한가! 그들은 우리를 정말 다르게 대합니다. 저는 1년에 250일 이상 호텔에 머무르는 사람인데, 이렇게 이상한 일은 처음 겪어봤습니다.
제가 말문이 막힌 것은 오후 12시 20분이었습니다. 다음 날, 제가 잠들고 얼마 지나지 않아 프런트 데스크 직원이 다시 전화를 걸어 회의 참석자들이 도착했으니 일찍 체크아웃할 수 있겠느냐고 물었습니다. 그 말을 듣고 나는 화가 나서 어제 당신의 업무 편의를 위해 방을 바꾸기로 했다고 말했습니다. 저는 2시에 체크아웃하겠다고 말했고, 그게 전부였습니다.
저는 윈덤 호텔 경영진이 이처럼 혼란스러운 과정에 대해 진지하게 반성해야 한다고 조언합니다. 저는 보통 코멘트를 하는 편이 아니지만, 이번에는 정말 참을 수가 없습니다. 5성급 호텔이에요. 아, 그리고 아침 식사는 정말 간단해요. 200위안짜리 호텔과 똑같고, 아투어, 힐튼, 햄튼 등 하위 호텔의 아침 식사보다 훨씬 형편없어요.
방음도 좋지 않고, 맞은편 학교에서는 이른 아침부터 방송이 나옵니다. . . .
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