인 호텔 광저우

I typically avoid negative reviews, but my experience at this hotel was disappointing. **Positives** The hotel rooms were clean and had a lovely European aesthetic. The vinyl and Marshall speaker setup was a nice touch, and the tea table offered a quiet spot. However, significant issues overshadowed these positives. **Mosquito Problem** Being near a lake, there was a noticeable mosquito issue. I recommend keeping windows shut and bringing repellent. **Anniversary Celebration Gone Wrong** I booked this hotel for our wedding anniversary, but the customer service was a disaster. Thankfully, Trip.com’s customer service was far superior to the hotel’s. **Location** I read reviews that described it as a romantic getaway, which is why we chose this spot. The hotel is secluded, with an entrance fee for the lakeside. Guests pay only if they visit, but most offer free transport. **Food Options** Dining options are limited; most places open at 10 AM and close by 8 PM. We felt hungry upon check-in and for breakfast, so planning ahead is essential. The fridge in the room isn’t very cold, so avoid perishable items. **Entertainment Issues** While I knew there was no TV, those who need one should consider this. We brought a book and listened to vinyl, but the WiFi was decent for other entertainment. The setup for lights and air conditioning is outdated, and clearer instructions would enhance the guest experience. **Transportation Issues** Many taxis won’t enter this area, and we were dropped off 1.4 km away, needing to walk to the entrance. Contact the hotel in advance to arrange shuttle service. The front gate staff didn’t know when shuttles would arrive, which added to our confusion. **Lack of Experience** Guests pay a premium, and the service should reflect that. The staff needs better training to handle transportation and customer service issues. Procedures for handling complaints and ensuring guest safety should be clear, especially when a manager isn’t present. **Privacy** The first floor is at street level, offering little privacy. Pedestrians can see directly into the rooms unless the blinds are closed. The bathtub next to the window also lacks privacy. We eventually received an upgrade to a second-floor room, which was better, but initial communication about these issues was frustrating. **Conclusion** While the front desk staff tried to be helpful, their lack of training and proactive service was disappointing. I had to advocate for a room upgrade, which shouldn’t be necessary. If I could have received a full refund, I would have left, but the hotel is far from the city center. In summary, while this hotel has potential, significant improvements in staff training, customer service, and communication are essential. Until these issues are addressed, I cannot recommend this hotel for a pleasant stay.

整體還是很不錯的，感覺很棒，品味也不差，就是枕頭舒適度能再提升一下就好了，總感覺不大好。我們是在公主酒店吃早餐，當我們從yin走進公主的那個瞬間，yin的感覺不要太好，因為公主的酒店氣味很重，就是大部分普通酒店都有的那種香薰，俗氣又嗆人。yin完全沒有這股味道，這點非常加分，但是呢躺在床上的時候不知道是不是最近天氣潮濕或者床品沒有徹底烘乾，居然有股説不出來的味道，有點類似吃了一口媽媽用切菜的刀切了一片西瓜給我的感覺。 下次還是會繼續住，希望以後體驗能更好。

阿那亞YIN酒店坐落在九龍湖項目山腳下的歐洲小鎮核心片區，全套房酒店，房間數目不多大概十來間，據説是韓國設計師設計的。 優點一是房間比較寬敞，一樣的價格有50、60、70不同面積和格局（這個差異在在阿那亞app能看到）。 二是房間衞生比較好，沒有明顯的衞生死角。 三是房間配套了鐵三角的黑膠機及一兩張黑膠（雖然是泰勒斯威夫特的，我不是很喜歡），好在還有馬歇爾的音響可以自己連藍牙。也有免費的茶具和茶葉，房間還有雀巢的膠囊咖啡機，配了四枚膠囊咖啡。 四是坐落在小鎮核心區域，搭配上兩個法式陽台，房間的景觀非常有保障（見圖4）。 但這次體驗也發現一些不足： 一是指示不明確，小鎮核心街道是禁止車輛入內的，但圍着小鎮外沿都沒有明顯的指示，既不知道車應該停哪也不知道酒店入口在哪，也沒有人員接引，衹能看着酒店建築的尖頂大致自行摸索。最後一路問了三個開電瓶車的小鎮員工才大致把車停在公主酒店門口，再自己拖着箱子穿過公主酒店大堂才找到這家YIN酒店。 二是房間的設計和格局是奇怪的，首先是沒有電視機的，之所以提這個也跟後邊的服務吐槽有關係，稍後再説。其實住別的酒店因為晚上有各種當地遊覽安排也沒發現電視機重要，但住在九龍湖晚上沒有文化活動（這本來是阿那亞品牌的重要特質），去跳海喝了兩杯啤酒回房間才八點多，才發現房間沒有電視機屬實有點無聊了。其次是淋浴間沒有做下沉或者擋水條，淋浴的水會大量進入衞生間的幹區，就這還韓國設計師？見圖8。 三是很不好的服務體驗。包括： ①checkin時我在一樓辦手續，因為太太着急進房間所以先拿了房卡上去（這點感謝前台提供了便利），但沒曾想跟太太一個電梯上去的保潔人員在太太刷開房間後第一時間在顧客前邊走進房間直奔衞生間，不知道幹什麼環顧一圈嘟囔句“沒人”就頭也不回走了，也沒有跟太太做任何説明搞得莫名其妙且很心情緊張。導致我上去的時候，太太在裡邊都很緊張的大聲問是誰。 ②房間沒有電視機以及酒店的處理更是讓我們大開眼界。北戴河阿那亞安瀾酒店我們也是去過的，因為房間很大又是豎廳設計，牆上掛電視的話離床太遠，所以特地在客廳中段豎了堵比較矮的電視牆用來放電視機。由於在YIN酒店房間沒找到電視機，我特地看了攜程頁面上也寫了有電視機這種基礎配置，於是多處找不到的情況下就打電話問前台，產生了這次最啼笑皆非的體驗： 前台意思歸納就是這家酒店大多數房間都是沒有電視機的，衹有少數幾個家庭房有，OK，這個説法雖然跟酒店宣傳（很重視影音所以）還專門設定了獨立影音室這種導向不符，但我能接受。沒有就沒有吧。但我問前台，這家酒店也開了一段時間，沒有電視機這種基礎設施就沒有顧客反饋過嗎？答曰沒有。好吧，我衹能自認這需求足夠個性化以及老齡化。但我還沒死心，提了句我在攜程頁面看見有寫以及能不能讓我用一下影音室。結果神奇的事情發生了，晚上8:42我看攜程酒店頁面還有“液晶電視機”（見圖5），晚上8:53按照攜程頁面播的酒店電話（見圖6），晚上9:20再看酒店的攜程頁面居然“液晶電視機”消失了（見圖7）。 到底是酒店不重視顧客説些奇怪的話？還是重視客户以至連夜修訂頁面？ 估計酒店一是看見我體驗不佳二是覺得設備頁面的事情理虧，先後兩次派人來安撫，包括晚上提供了一瓶果酒和小食（酒我們在跳海喝過了所以沒喝，小食吃了一包），早上拿來了打包的早餐（早餐吃了裡邊的麪包和水果。2k的套房沒有早餐這個沒啥，很多酒店帶不帶早餐價格不一樣，但關鍵是我一開始就訂不到含早餐的房間）。離開的時候額外送了套酒店的洗護用品。工作人員希望我們能有個好體驗的心情和誠意我們感受到了，但韓國設計師這種不接地氣以及酒店運營方連夜改頁面也實在讓人吐槽。 總結，YIN可以住，但還有很多硬件和軟件需要提升。

整個社區不大但舒服，適合小住放鬆。酒店的設計是我喜歡的風格，傢俱陳設很有質感，膠片唱機、茶台、咖啡機都踩在我的點上；酒店的工作人員也很nice，有求必應。不足的是公共設施缺乏，餐廳和健身房都沒有。社區還有在裝修的店鋪，尚未展示出其最完善的一面。不得不提的是：九龍湖的工作人員素質一般，旺季停車引導做得很不足，進門閘口缺乏合理流程，導致車流大排長龍到主幹道，進去後讓客户開車兜來兜去，有一位男性工作人員甚至還在我詢問如何停車時不耐煩地説“進來時就告訴你了”，我説並沒有時，他還執意説“有”，惹得人火大，這麼和客户頂嘴、莫名其妙的工作人員還真是頭一次見。還好致電酒店，前台小姐姐立即説幫解決問題，否則真是超級影響心情！

設施：很新，還可以預約移動電視 衞生：很好 環境：非常好，設計合理 服務：貼心，有求必應。管家會去接我們。也會給我們一些出行建議。

服務：非常熱情貼心，有問必答，有求都會盡量滿足，看我們有帶孩子一有房間ready就讓checkin。 給配的嬰兒床和床品也不錯，小小得枕頭被子很可愛。 設施：都不錯，既新又有格調，不錯的 早餐是去公主酒店吃的，不過很近，不覺得是走去了另一個地方。 一點小建議是茶台沒有插座泡茶煮水壺要放在地下。