클라우드 7 II(Cloud 7 II)

Fantastic place to stay with a family! The rooms are very comfortable and clean, there is everything that you need for a comfortable stay. Easy to find and to check in. The communication with the host was easy and pleasant. Top place.

Received numerous mails for check-in procedure using QR code. But there was no QR code to use at the entrance. After a dozen calls a lady arrived from the other cloud7 hotel in Heinsberg. She opend the entrance and gave us the room key. No idea how we would have gotten this room key in case the QR code would have worked. No explanation or excuse given. The appartment is spacious and clean, however only one blanket even though booked for two persons. This was resolved. 45 minutes wasted time. Get your act together people from cloud7, please.

Two nights booked. The flat as such was fine. But there is no service or reception if something goes wrong. No WIFI, no bedding for the second bedroom. No one from the house accessible, neither by phone nor mail nor in person.

Booked one apartment, but was given a different one even though the one that I requested was confirmed. They have two buildings, so they sent me to the other building. They put me on a ground floor. There was one blanket and one pillow in the whole apartment. Contrary to the advertisement, there wasn’t any wifi available.

The owner of this property was amazing! We had a great stay on our way out of Germany and i would reccomend and encourage anyone to stay here. It is in walking distance to quite a few good restaurants.

Nice short stay in the apartment. Queen size bed which is small bed for couple. The communication with check in is terrible, very unfriendly and angry man. We were on call with lady inform about our arrival late, and she was okay with time we said, but when we called was the man pick up with angry instructions.

Die von ******* angegebene Anreiseadresse ist falsch. Bitte im Vorfeld mit Cloud 7 absprechen wo genau der Schlüsselempfang ist. Unterkunft sehr modern, alles im Appartement vorhanden.

Dieses Mal hat der Zugang gut geklappt, Voraussetzung ist natürlich, dass jemand unter der Festnetznummer erreichbar ist. Appartment 14 war sauber, die Betten sehr gut. Es bedarf aber einiger Verbesserungen: das Geschirr ist unvollständig, die Beleuchtung wenig gemütlich. Der Fernseher bot nur wenige Programme. Die Duschfunktion ließ sich nicht gescheit einstellen und der Sichtschutz am Fenster ist fehlerhaft montiert, sodass sich das Fenster nicht richtig öffnen ließ. Für zwei Nächte war das zu verschmerzen, für eine Woche nicht. Wir kommen gerne wieder zumal die Lage für unsere Vorhaben perfekt ist.

Wir waren jetzt das 3.te mal im Cloud 7 für 2 Nächte zu Gast. Wir hatten 1 x eine Wohnung im EG , 1 x im 1. OG und zuletzt vom 10.-12.11. die Penthouse Wohnung mit große, Balkon. Die Zimmer sind durchweg gut ausgestattet , mit jeweils großem Bad und sind sauber. Die Betten sind relativ klein,zumindest uns waren sie zu klein und die Matratzen passen für uns nicht . Im großen und ganzen passt es aber insgesamt gut ,auch unter Berücksichtigung der Preise die man für solch eine Wohnung / Nacht zahlt . Hier stimmt das Preis-Leistungsverhältnis im großen und Ganzen. Was jedoch überhaupt nicht geht ist der Check-In und die Schlüsselübergabe. Wir haben den Online Check-In gemacht und haben unsere voraussichtliche Ankunftszeit angegeben. Zusätzlich eine SMS gesendet. Daraufhin kommt immer die Antwort: Bitte rufen Sie an sobald sie da sind. Dies haben wir gemacht . Die Dame am Telefon sagte uns : Ok, dann komme ich gefahren . Wartezeit diesmal 40 min. , mehrfach habe ich versucht die Dame über eine Festnetz wie auch mobil Nr. zu erreichen. Keine Chance. Wir konnten dann glücklicherweise im Vorraum im Inneren warten da ein Gast das Haus verlies. Irgendwann habe ich dann die Dame erreicht. Sie hat sich herausgeredet dass es hier von ihrer Seite ein Missversändnis gab da ein anderer Gast paralell im 2.ten Haus ankam und sie dachte dies wäre der Anrufer gewesen. Desweiteren hätte Sie kein Netz im Keller wo sie so sitzen muss , und sie wäre ja nur ein Angestellte etc. etc. Sie hat uns dann über Funk in unser Apartement hineingelassen ,wo auch der Schlüssel lag. Beim letzten mal im Oktober 2022 betrug die Wartezeit bis die Dame endlich mit Auto angefahren kam auch ca. 35 min. Da hatte sie über den übermaßen starken Verkehr geklagt. Grundsätzlich muss ich sagen dass die Schlüsselübergabe bzw. das Einchecken vor Ort eine ausgesprochene Vollkatastrophe ist. Das geht gar nicht , das habe ich der Dame auch klar zum Ausdruck gebracht. Für uns war das mit aller Wahrscheinlichkeit der letzte Aufenthalt im Cloud 7 ,da das Einchecken einfach nicht funktioniert . Die angestellte "Dame" ist anscheinend überfordert und/oder mit anderen Dingen beschäftigt während Gäste vorm Hauseingang sinnlos warten müssen. Schade aber wahr.