Xiaodongtongxue
2024년 5월 24일
내가 왜 이런 댓글을 달까?
1. 객실 승무원의 태도에 문제가 있습니다.
호텔에서는 직원들에게 서비스 태도를 교육하지 않나요?
2. 호텔에서는 세탁 서비스가 있다고 안내했는데, 세탁이 필요하다고 했더니 세탁 서비스가 없다고 하더군요. 나중에는 세탁 장비가 없다고 했는데, 건조 서비스가 있다고 하더군요. 호텔에 세탁세제를 달라고 하니 오랜만에 세탁가루를 받았습니다. (제가 세탁하는 옷은 고급 명품입니다.)
3. 호텔에서 제공하는 건조장비는 건조용일 뿐입니다. 웨이터가 옷 가격을 몰라서 임의로 만져봅니다! 약간의 조정 끝에 행주 세탁기 공간을 사용하여 건조할 수 있게 되었습니다...
4. 호텔 프런트 데스크는 인계 근무 중에 오전 근무 직원에게 고객 문제를 전달하지 않았습니다. (이 문제를 아침 근무 직원에게 적시에 설명하러 갔지만 아침 근무 프런트 데스크가 인간을 이해하지 못한다는 느낌이 들었습니다. 연설!)
5. 문제를 해결하기 위해 매니저를 찾으러 갔는데, 오후 5시쯤 매니저가 비번이라 아침에 리더가 분명히 출근했다고 하더군요. 그런데 프론트 데스크에서는 리더가 출근하지 않는다고 했고, 나중에 엘리베이터에서 매니저를 만나 출근하라고 했습니다. 이런 상황을 반영하듯 리더들은 아침에 회의를 해야 한다고 했습니다. 미팅이 끝나면 문제를 해결해 주겠다고 하더군요. 오후 내내 기다려도 사과는 없었습니다. (리더로서 고객에게 문제 해결을 제안했지만 실행되지 않았습니다!)
직원 수만큼 리더가 많은 것도 당연합니다!
원문번역제공: Google