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실제 투숙객 리뷰
위치4.8
시설4.7
서비스4.8
청결도4.8
검색 조건:
정렬 기준:
모든 리뷰(1331)
높은 평점 리뷰(1310)
사진/동영상 리뷰(593)
훌륭한 전망(197)
관광지구와 가까움(137)
맛있는 조식(112)
멋진 디자인(71)
수영장 추천(55)
환기시스템 관리최상(29)
인피니티풀 있음(15)
평점 낮은 리뷰(20)
리뷰어
Guestroom - Double Occupancy
투숙일: 2024년 4월
커플
리뷰 3개
2.2/5
작성일: 2024년5월17일
리뷰를 잘 안쓰는데 이번에는 정말 짜증나서 하루종일 관광지를 돌아다니다가 저녁 12시쯤에 샤워를 하러 와서 샴푸를 하자마자 뭔가를 발견했습니다. 욕실 물이 거의 발목까지 차서 욕실 틈새로 물이 계속 새어나오고, 욕실 바닥 전체가 물에 젖어 금방 미끄러질 뻔했습니다. .. 나와서 목욕 가운을 입으니 머리가 거품으로 뒤덮여 눈을 뜰 수가 없었어요. 물을 마시고 상사에게 보고하려고 영상을 만들었습니다. 한참 고생한 끝에 폼헤드를 옆에 안고 있었는데🤣 그날 밤은 엄청 추웠어요! 드디어 방변경을 받았고, 짐을 싸서 한밤중에 다른 방으로 이동했습니다... 다음날 아침 호텔을 떠날 때 직원은 밤에 무슨 일이 있었는지 물어보지도 않았고, 무슨 일이 일어났나요🙃 잊어버리고 다시는 오지 않을 거라 생각했는데... 하우스키퍼가 프론트 데스크에서 객실 요금 청구를 잊어버렸다는 메시지를 보내고 우리에게 비용을 지불하라고 요청하기 전까지는요. (예약할 때 이미 돈이 빠져있어서 압수당했다는 사실을 몰랐습니다.) 그날 무슨 일이 있었는지 말하지 않으면 아무 일도 없었던 것처럼 행동할 것입니다. 정말 말문이 막힌다
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숙소 답변: 우선, 고객님께서 투숙에 만족하지 못하신 점 이해하며, 고객님께서 말씀하신 객실의 급수 속도가 느린 것에 대해 고객님께서 느끼신 불만과 불만을 충분히 이해하고 있습니다. 그날 밤 더 나은 객실로 바꿔드립니다. 호텔을 떠난 후 객실을 자체 점검하여 고객의 숙박 경험에 영향을 미칠 수 있는 시설을 수리하거나 교체했습니다. 씨트립 주문은 선불 주문과 현금 지불 주문으로 구분됩니다. 현금 결제 주문은 호텔 프런트에서 결제하셔야 합니다. 제때 도착하지 못해 죄송합니다. 결제 방법에 대해 최대한 빨리 안내해 드리며, 고객님과의 원활한 소통을 위해 노력하겠습니다. 서비스 직원이 호텔의 특성과 시설을 명확하게 표현할 수 있도록 교육을 실시합니다. 앞으로도 고객이 보다 나은 체크인 경험을 누릴 수 있도록 서비스 수준과 지원 시설을 개선해 나가겠습니다. 모든 고객의 피드백과 지원을 매우 중요하게 생각합니다. 귀하의 의견을 다시 한번 진심으로 기대하며 새로운 모습을 보여 드리겠습니다.
익명 사용자
Lingxi
투숙일: 2024년 2월
친구와 여행
리뷰 2개
1.7/5
작성일: 2024년3월19일
"Lingxi"에서 하룻밤을 묵는 동안 프런트 직원은 세 명이었습니다. 첫 번째 직원은 비교적 책임감 있고 열정적이었습니다. 오늘 아침 세 번째 가정부는 안경을 쓴 소녀였습니다. 오전 10시쯤 호텔 2층 수영장 근처로 산책을 나갔다가 계단에서 그녀를 만났다. 그녀는 휴대폰을 내려다보며 인사도, 말을 하지도 않았다. 그런데 그 분이 수영장 근처까지 저를 따라오시더니 계속 휴대폰을 내려다보시더라구요. 그냥 직원 구역에 있었는데, 소위 "직원 구역"이 수영장 옆에 있는 작은 방이었습니다. 문에 "직원 구역"이라고 표시되어 있지 않은 것으로 기억합니다. 방에 의자가 몇 개 없습니다. 접수원이 무슨 말을 하려는 것인지는 모르겠지만, 식당에 갔을 때 사장님이 쳐다보는 듯한 느낌이 들었습니다. 경험은 매우 나빴습니다. 다시 머물지 않을 것입니다.
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숙소 답변: 먼저, 귀하의 의견에 감사드립니다. 귀하의 의견에 대해 깊은 성찰과 자체 검토를 거쳤습니다. Xizhongxi Resort Hotel은 항상 높은 수준의 서비스와 서비스를 요구했습니다. 손님을 위해 Xizhongxi Resort Hotel은 Jiuxi Scenic Area의 C 위치에 있으며 차산을 배경으로 하며 Jiuxi Yanshu 및 Shibajian에 가깝습니다. 따라서 많은 관광객이 이곳을 방문하지만 손님에게 제공하기 위해 제공됩니다. 더 나은 체크인 경험을 위해 방문을 거부하겠습니다. 교대 근무이기 때문에 방금 일을 맡은 서비스 직원이 귀하를 손님으로 인식하지 못했습니다. 이번 사건에 대해 호텔측에서는 긴급히 직원 서비스 관련 교육을 실시하였습니다. 불만족스러운 사항은 고객님의 기분에 영향을 미치고 호텔에 대한 첫인상을 떨어뜨리게 될 것입니다. ❕늦게 사과드립니다. 그렇습니다. 아름다운 여행에는 좋은 기분이 필요합니다. 현장에서 나쁜 기분을 없애지 마십시오.
anna76cn
영롱
투숙일: 2024년 6월
친구와 여행
리뷰 12개
2.0/5
작성일: 2024년7월27일
저는 친구 가족 3명과 함께 여행했는데 총 4개의 객실을 예약했습니다. 가는 길에 여러 호텔이 있었는데 이 호텔이 가장 비싸고 최악이었습니다. 초반에 리뷰를 읽고 조금 혼란 스러웠지만 Jiuxi와 Eighteen Streams에 가고 싶다는 점을 고려하면 선택의 여지가 많지 않았습니다. 우리가 들어 왔을 때는 일요일 오후였습니다. 운전하는 사람들이 많았습니다. 명승지를 운전하는 데 30 분이 걸렸기 때문에 출입이 너무 불편했습니다.
호텔 내부 장비가 낡았고, 위생 상태도 좋지 않고, 곳곳에 안전 위험이 있습니다. 객실에 계단이 많아 혼란스럽습니다. .. 방음 효과가 매우 좋지 않습니다. 호텔 홍보 사진이 너무 크고 실제 상황이 너무 다릅니다.
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숙소 답변: 친애하는 손님, 우리는 귀하의 평가를 매우 중요하게 생각합니다. 고객 평가는 서비스 개선을 위한 중요한 기반입니다. 우선, 고객님의 리뷰를 보니 정말 안타깝습니다. 좋은 여행 경험을 선사해드리지 못해서 정말 죄송합니다! 호텔은 명승지의 C 위치에 위치해 있으며 문을 열면 독점적으로 Jiuxi의 아름다운 풍경을 감상할 수 있습니다. 호텔에는 무료 전용 주차 공간이 마련되어 있습니다. 여름이고 주말이기 때문에 관광객들의 열정을 참을 수 없습니다. 호텔 내부 시설 및 비품은 정기적으로 유지보수 또는 교체되며, 객실 비품은 1인 1교체를 원칙으로 엄격하게 시행되고 있으며, 청소 및 소독 후 2회에 걸쳐 재점검을 실시하여 깨끗하고 쾌적한 환경을 조성하고 있습니다. 환경을 유지하십시오. 호텔 객실의 디자인 요소는 다양합니다. 일부 객실에는 독립된 Zen 티룸이 있고, 일부 객실에는 전용 영화관이 있으며, 일부 객실에는 산이 내려다보이는 옥상 발코니가 있습니다. 투숙 기간 중 선택하신 객실 유형이 만족스럽지 않으시면 언제든지 저희에게 연락해 변경하실 수 있습니다. 인테리어 디자이너의 원래 의도는 편안하고 투명한 숙박 환경을 조성하는 것이었기 때문에 실내 장식은 대부분 유리와 밝은 색상의 대형 대리석으로 이루어져 있습니다. 또한 유리 공간에는 반투명 종이가 게시되어 있습니다. 호텔에는 투숙객을 위한 개인 집사가 있으며, 머무는 동안 궁금한 사항이 있으면 집사에게 문의하실 수 있습니다. 호텔은 모든 고객의 피드백을 소중히 여깁니다. 우리는 정직하고 공정한 평가를 통해 서비스 품질을 지속적으로 향상시킬 수 있다고 믿으며 귀하의 다시 방문을 기대합니다!
리뷰어
Guestroom - Double Occupancy
투숙일: 2023년 12월
가족
리뷰 7개
1.5/5
작성일: 2024년4월17일
드디어 항저우 시종시에 있는 이 호텔에 대한 상세하고 실제적인 리뷰를 할 시간이 생겼습니다. 원래는 잊어버리고 싶었지만, 생각해 본 후에도 이 호텔에 묵는 다른 손님들에게 먼저 경고하고 싶습니다. 모두 이 호텔에 나쁜, 나쁜, 나쁜 리뷰를 제공합니다. 의견: 2023년 12월 30일에 이 호텔에 체크인했습니다. 당시 우리는 씨트립에서 주문하고 슈잉 객실 유형을 예약했습니다. 당일 방에 들어갔는데 실제 느낌은 온라인 사진과 많이 달랐습니다. 방이 너무 작았습니다. 그리고 방의 계단이 미끄러워서 남편이 넘어졌습니다. 그래도 일어설 수는 있지만 걷는 건 좀 힘들 것 같아서 그때는 별거 아니라고 생각하고 씨트립으로 호텔과 협의해서 괜찮을 것 같다고 생각했어요. 그런데 갑자기 한밤중에 에어컨이 고장이 나서 일어나서 다른 방에 아무도 없어서 일어나서 다른 찬방으로 옮겨 달라고 했습니다. 불을 켜니 방이 따뜻해지고 새벽이 가까워지자 잠이 오지 않았습니다. 남편은 계단에서 넘어져서 잠이 오지 않았습니다. 한밤중에 공격을 받아 갑자기 허리와 엉덩이가 부어오르고 보라색과 검은색이 되어 움직일 수 없게 되어 새벽까지 원래 방에서 아이와 함께 추위에 잠을 잘 수 밖에 없었다.
다음 날 30일에 일어나서 오전 10시쯤 아이들과 남편이 호텔에서 아침을 먹었습니다. 그러다가 방 에어컨이 고장나서 씨트립으로 방을 바꾸고 다시 시도했습니다. 결국 오후 2시쯤 아이들과 함께 산책을 나갔지만, 남편은 허리와 엉덩이 연조직이 심하게 손상되어 걷기에 어려움을 겪었습니다. 뼈가 다치지 않은 것 같아서 병원에 가지도 않고 그냥 누워만 지내고 있었는데 지금까지도 회복되고 있는 걸 누가 알겠어요. 쇼핑하러 가다가 호텔로 돌아왔습니다. 갑자기 딸이 열이 나고 구토를 하고 설사를 하더군요. 오후 5시쯤에도 마찬가지였습니다. 남편은 괜찮았는데, 이상하게도 아버지와 딸은 10시 30분에 호텔에서 아침식사 외에는 아무것도 먹지 않았습니다. 남편은 완전히 지쳤습니다. 딸만큼 심하지는 않았는데 그냥 설사를 해서 호텔로 돌아왔는데 아이는 낮잠을 자고 있었는데 열이 38.9도나 되어서 바로 데려가서 8시쯤 갔어요. 시계를 보고 9시 30분까지 줄을 서서 진료를 받은 후 검사 결과는 ****였습니다. 아버지와 딸은 서둘러 휴식을 취하고 돌아왔습니다. 새벽까지 구토와 설사를 하다가 그냥 아침에 집에 가고 싶었는데 31일 아침에 호텔에서 아침을 먹은 사람은 저뿐이었습니다. 딸아이는 아무것도 먹고 싶지 않아서 바로 체크아웃하고 상하이로 돌아갔습니다. 집에 도착했을 때 아버지와 딸은 두 시간 동안만 누워 있을 수 있었습니다. 아버지는 천천히 회복했습니다. 그리고 딸이 30일 오전 10시 30분에 호텔에서 아침을 먹었는데, 호텔에서 산에서 제공하는 소위 산샘물이 어떻게 ****일까요? 그렇다면 저는 참을 수 없을 것 같습니다. 1일 한밤중에 구토와 설사를 시작했는데, 아이의 이전 증상과 똑같았습니다. 밤새도록 구토와 설사를 하다가 바로 병원에 입원하여 검사를 받았습니다. 큐 테스트 결과도 **** 이었습니다. 당일 씨트립을 통해 바로 호텔측과 협상을 했으나, 호텔 측은 태도가 좋지 않아 문제를 해결하겠다는 뜻은 전혀 없습니다. Ctrip은 우리에게 해결책을 제공하고 약간의 보상을 받았습니다. Ctrip에게 감사드립니다. 그러나 호텔의 오만한 태도로 인해 모든 친구들이 이 호텔을 선택하기를 바랍니다. 호텔, 특히 이 호텔에서 제공하는 검증되지 않은 산천수입니다. 마지막으로, 이 호텔에 머무는 손님들이 우리와 같은 불운과 극심한 열악한 경험을 겪지 않기를 바랍니다. 호텔은 Xibatan 해변 근처의 풍경이 아름답기 때문입니다. , 그래서 이 호텔은 매우 오만합니다. 만약 당신이 좋아한다면, 어떤 일이 일어난다면 나는 그것을 인정하지 않을 것입니다. [ThumbsDown][ThumbsDown][ThumbsDown]
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숙소 답변: 친애하는 손님, 먼저 Hangzhou Xizhongxi Resort Hotel을 선택하고 투숙해 주셔서 대단히 감사드립니다. 호텔의 모든 객실 유형은 실제 장면을 촬영하여 객실 유형 특성, 지역 시설 등을 정확하게 표시합니다. 투숙 중 궁금한 사항이 있으시면 최대한 빨리 문의해 주시면 보다 빠르고 정확하게 안내해 드리겠습니다. . 호텔에서 사용하는 식사재료 및 객실 내 반입되는 모든 음식은 식품안전규정을 준수하여 보관 및 사용됩니다. 호파오천은 세계 10대 명천 중 하나로 용정과 잘 어울립니다. 호텔 오픈 이후 산천수를 마신 후 고열을 앓는 손님은 단 한 명도 없습니다. 방에. 올해의 시작은 그야말로 인플루엔자 시즌입니다. 여행 중 우연히 감염되신 고객님과 가족분들께도 깊은 위로의 말씀을 드립니다. 체크인 후 부정적인 리뷰로 전액 환불을 요구하겠다고 위협합니다. 사업을 운영하는 것은 쉽지 않습니다. 이해해 주시기 바랍니다.
리뷰어
Guestroom - Double Occupancy
투숙일: 2024년 11월
커플
리뷰 1개
4.7/5
기대 이상
작성일: 2024년12월18일
Very Nice hotel located in a beautiful protected area with limited access for cars. Friendly and helpfull staff.
번역
숙소 답변: Thank you very much for choosing and staying at Hangzhou Xi Zhongxi Resort Hotel! As we bear the name of butlers, providing you with a comfortable experience is our original intention. Your choice to trust us, and we naturally strive to earn your smile with the efforts of all hotel staff! Thank you for your support and recognition of our hotel. Everything we do is solely to bring an extraordinary vacation experience to each guest. Seeing your satisfaction and affirmation, we will continue to work hard and be ready for you to return at any time.