Rezen High Xuan SPA Hotel Hangzhou Xixi

前台為我們安排的這個兩樓的靠馬路的露台房，我真的想問問酒店方，你們自己住過嗎？體驗過嗎？ 下面就是停車場進口，旁邊還停有一排車，整個晚上！不間斷的汽車開門關門聲！汽車喇叭聲！卡車經過的呼嘯聲！甚至還能清晰地聽到樓下的聊天內容！三歲多小孩子十一點都沒睡着，一直在問我，這是什麼聲音。我更是基本一晚上沒睡。早上五點一家再次被樓下吊車的工作聲音吵醒！ 我甚至晚上起來三四次，確認陽台門到底有沒有關緊！實在難以置信一家標榜五星的酒店，真的從來沒有碰到過一家五星，隔音可以差成這樣！！ 你們這種位置的房間對於早出晚歸的商務人士可能會沒有問題，但是為什麼要給明顯來度假的一家三口安排這種方位的房間。至少在安排時是不是也應該提醒一下？ 另外，水龍頭是鬆動的，桌上是有灰的。 這房間900多一晚，也不能算太太太便宜吧？就這水平？？ 怪我錯誤判斷距離，以為這家比喜來登方便，選了這家，結果喜來登反而在門口，方便很多。

入住非常滿意，酒店整體風格設計我很喜歡，有三層圖書館，休閑時可以看看書非常有意境；前台接待很熱情，有問題都可以及時解決；酒店旁邊有西溪濕地公園太陽好的時候可以和朋友家人去走走、坐坐船。總的來説這次入住很開心😃！

這次訂了家庭套房，房間很大，有100多平米，一張2米的床加上兩張單人床。酒店是三層樓，在西溪天堂，環境不錯。停車場有些小，房間的智能馬桶好像壞了，不能用。大衞生間的淋浴設計有些問題，洗澡時水會往外濺出來，酒店早餐種類不多，但是對於我們來説也夠了。

不推薦帶孩子來入住！不推薦帶孩子來入住！不推薦帶孩子來入住！因為危險！ 來真實中肯的訴説一下這次危險的入住體驗→ 事情經過:老公出差，昨晚臨時決定我自己帶着四歲半的孩子住宿杭州一晚，所以就近選了個我認為好評可以且價位合適的，晚上7點多正常辦理入住進到房間，推開門:第一感受好悶且燈光朦朧，下意識進去把全部燈光打開，並且把落地玻璃（窗？門？）推開，推開落地玻璃的時候，心裏一咯噔，居然沒有限開器，好在有個一米五左右的擋板，當時心裏就是想法就是在沒關落地玻璃前，我必須時刻看好寶寶，並且提醒寶寶這裏可能有點危險！！之後就是正常準備洗漱，帶着小朋友進衞生間洗了個手，她先洗好走出了衞生間，我繼續在衞生間洗我的手的時候聽到我女兒説:“媽媽，我把門關了”，我一邊洗一邊説:“啊，哦，沒關係，媽媽來開”，隨後在衞生間洗好手的我，準備開門，左一圈，右一圈怎麼都打不開啊，“是不是需要按住再擰圈？”“哎呀，我試了，怎麼打不開”，當時我心裏一邊嘀咕一邊試圖研究怎麼打開，直到我女兒哇的一聲害怕大哭開始，我才意識到門鎖居然是壞的！！在衞生間裏面居然打不開門！伴隨着我女兒越來越先響的哭聲，並且一摸口袋發現手機沒帶，我當時害怕極了（為人父母的應該都能體會我的心情），一邊大聲和女兒説著話，並再次提醒她一個人在衞生間外，就站在門口，不要跑到那扇我前面提過的落地玻璃前，一邊試圖保持冷靜！我知道我女兒一個人在門外，我不能讓她呆太久，越久風險越高，後來看到馬桶旁邊的呼救電話，幸虧沒壞！！撥通了前台！！！打好電話，一邊假裝冷靜地安慰女兒，一邊等待救援，這裏麪的恐懼衹有我知道！我恐懼的不是我自己會被關多久，而是門外四歲半的小朋友會不會發生危險！！終於，等來了幫我們開門的人！我女兒雖然很害怕大哭，但還好老天保佑，她沒亂跑！（後來直到維修的師傅來，我聽到咔嗒一聲，我才知道，這扇門是外面能打開，也就是説居然裏面就是打不開外面） 我氣得發抖！！明明沒壞，為什麼會是裏面打不開外面？？這個合理嗎？？為什麼沒有檢查就給客人使用？？是粗心漏檢查還是根本沒檢查？？萬一發生火災，單獨入住的客人該怎麼辦？？是衹有我這個房間是這樣還是酒店所有房間都是這樣？？ 最最最最最最生氣的是，我發現在22.5月的時候，就有客人寫因為門的問題被關在裏面！！那為什麼過了大半年，還會發生這樣的事情？？？ 真的失望，簡直黑心，責任意識太淡薄了！

This was the perfect holiday for a completely relaxing experience. The hotel staff were friendly, helpful and went out of their way to make our stay as comfortable as possible. The hotel is located next to Xixi wetland, so a bit out of the centre of town but a comfortable taxi ride away. The hotel is close to a couple of good restaurants and an outlet mall. The rooms and general interior design of the hotel is relaxing, adding to the general spa like experience. Also, amazing facials and massages available. I would definitely stay here again and recommend it to all friends visiting Hangzhou.

Lovely hotel , in room coffee machine is a nice touch but only 2 pods provided, very little info available on ordering room service (2 pages of a folder hidden in a drawer) but if you can get some it's delivered by a robot. Breakfast is basic but fine, I would not pay extra for the breakfast but mine was included

Very friendly and helpful staff. Hotel was exceptionally clean. The kids play area could be a little bigger and better marked, i couldn't find it and had to ask at the front desk. The breakfast was a standard Chinese breakfast, expected a bit more variety especially with this level of hotel. Overall, it was a great stay and the location was quite convenient

Nice hotel to discover Xixi Wetlands. Great noodles for breakfast. Interesting interior design.

Great location, friendly staff and lovely premier room with a nice view.