여기서 우리의 경험을 어떻게 설명할 수 있을까요? 실제로는 매우 매우 어렵습니다. 가장 중요한 것은 Trip의 제품 설명이 정확하지 않다는 것입니다.
사랑할 것이 많습니다.
1. 위치. 문화 센터와 가까우며, 서호까지 도보로 쉽게 갈 수 있고, 도보로 단 2분 거리에 환상적인 레스토랑이 있으며, 현지 편의시설이 많습니다. 곳곳에 멋진 찻집이 있습니다. 이곳은 제가 항저우에서 머물렀던 가장 좋아하는 장소였으며, 이미 여기에 3번이나 왔습니다.
2. 건물과 방. 재미있고, 아름다운 스타일과 단순함을 갖추고 있으며 멋진 장식도 있습니다. 매우 우주적이고 우리는 그것을 좋아했습니다.
그러나 그다지 좋지 않은 것들도 있습니다.
1. 데스크 직원은 아마도 이번 1개월 간의 여행 동안 우리가 만난 직원 중 가장 가난했을 것입니다. 나는 그것이 전적으로 그들의 잘못이라고 믿지 않습니다. 외국인 관광객에게 특히 중요한 문제 중 하나는 그들이 영어를 못한다는 것입니다. 기초 중국어와 웨신을 사용해 최선을 다했지만 언어가 장벽이 되어 오히려 답답했습니다. 도착하기 며칠 전에 저는 다른 사람이 66세이고 무릎이 좋지 않기 때문에 1층이나 1층에 있는 방을 요청하라고 구체적으로 메시지를 보냈습니다. 대형 케이스도 2개나 있었습니다. 나는 그것이 가능하다고 들었는데, 우리가 도착해서 꼭대기 층에 방을 배정받는 것뿐이었습니다. 나는 울고 싶었다. 방이 더 넓어서 그런 거라고 하더군요. 하지만 그래도요. 도착하자마자 데스크 직원이 젊고 양질의 고객 서비스를 제공하려는 동기가 거의 없다는 것이 고통스럽게 분명해졌습니다. 설명에 광고된 대로 환영 음료가 없었고, 차 경험을 얻는 것이 다소 끌렸지만 마침내 우리가 차에 대한 도움을 요청했을 때 흥미로웠고 "택시를 타세요"라는 말을 들었습니다. 제가 관광 분야에서 15년 동안 일했다는 점을 감안할 때 전문적으로는 더 많은 교육과 동기 부여가 필요하다고 말할 수 있습니다. 또한 휴대전화를 사용하여 채팅하고 게임을 하지 않고 고객과 보다 긍정적인 방식으로 상호 작용해야 한다고 말할 수 있습니다.
2. 이 호텔은 세계적으로 차로 유명한 항저우에 위치하고 있는데, 객실에는 립톤 티백이 비치되어 있습니다. 작은 점이지만 개선될 수 있습니다.
3. 객실 청소는 기본이며 쓰레기통, 수건, 물병을 교체합니다. 슬리퍼가 필수라는 뜻이다.
즉, 전반적으로 이것은 긍정적인 경험이었습니다. 특히 아침 식사 Ayi와 청소 Ayi는 정말 사랑스럽고 웃으며 친절하고 도움이 되고 행복했습니다. 그들은 정말로 아침을 특별하게 만들었습니다. 아침 식사는 단순하고 소박한 것이 미적 감각에 맞고 맛있었습니다.
아마도 위치 때문에 여기에 다시 머물겠습니까?
원문번역제공: Google