머큐어 호텔 함부르크 암 폴크스파크(Mercure Hotel Hamburg am Volkspark)

호텔의 품질은 4성급 호텔을 대표하지 않습니다. 욕실은 좀 더럽습니다. 커튼과 같은 문제. 방의 문이 손상되어 수리되지 않았습니다. 나는 욕실의 여러 곳에서 작고 저렴한 비용으로 비전문적인 "브리콜라주" 수리를 발견할 수 있었습니다. 샤워기를 사용할 때 욕조 위에 설치된 사이드 보드에서 물이 새고 있었습니다. 욕실의 환기가 제대로 되지 않고 창문을 완전히 열 수 없어 욕실과 객실 모두에 짙은 공기가 유입되었습니다. 그러나 아침 식사는 좋았고 인터넷은 꽤 잘 작동했습니다.

호텔은 조용하고 깨끗했으며 직원들은 정중했습니다. 하지만 조식 부페는 교외였고 바 메뉴는 꽤 괜찮았습니다. DESY까지 도보로 가까운 거리에 있습니다. 근처에 식당이 많지는 않지만 말씀드린 대로 호텔 음식은 평균보다 훨씬 좋았습니다. 11월 마지막 주인데도 손님이 많은 것 같았어요.

Mercure 체인은 때때로 매우 변화무쌍한 경험을 제공합니다. 훌륭한 경험을 한 후 같은 주에 Volkspark에 도착했습니다. 이전에 머큐어에 머물렀을 때 나는 완전히 만족하지 않았지만 Covid19 조건 때문이라고 생각했습니다. 이 사과는 더 이상 적용되지 않습니다. 무엇이 잘못되었나요? 내가 예약한 프리빌리지 룸 대신에 처음에는 훨씬 열악한 룸을 배정받았습니다. 처음 불평했을 때 예약 카테고리라고 들었습니다. 드디어 예약 카테고리에 방이 생기기까지 1시간이 걸렸습니다. 그러나 방은 설명과 일치하지 않았습니다. 방 설명에 따른 목욕 가운, 슬리퍼 및 화장품이 누락되었습니다. 목욕 가운을 받았는데 다른 편의 시설에 대해 물었을 때 아무 일도 일어나지 않았습니다. 수건은 낡고 작고 얇았습니다. 가끔 끊어지는 등 인터넷 액세스가 불안정했습니다. 청결도는 괜찮았지만 개선할 수 있습니다. 레스토랑이 안타깝게도 문을 닫았기 때문에 갔던 호텔 바의 친절한 서비스를 긍정적으로 언급하고 싶습니다.

플래티넘 회원으로서 우리는 일반적으로 사용 가능한 최상의 객실로 업그레이드됩니다. 체크인 시 컴포트룸으로 업그레이드되었다고 들었지만 컴포트룸은 내부 안뜰이 내려다보이므로 조용합니다. 우리가 배정받은 방은 내 생각에 호텔 앞의 표준 방이었고 우리가 들을 수 있는 것은 교통과 다른 문이 쾅 닫히는 소리뿐이었습니다. 플래티넘 회원으로서 우리는 환영 선물을 받기로 되어 있습니다. 제가 이것을 문의했을 때 리셉션에 있는 사람이 그의 목록을 확인하고 우리가 예약을 한 날짜가 전날인지 물었습니다. 그는 목록이 08:32에 인쇄되었다고 말했습니다. 오늘 그리고 우리는 그것에 없었다. 저녁 늦게 방으로 돌아오면 정리하겠다고 말했지만 여전히 방에 환영 선물이 없습니다. 또한 체크인 시 업그레이드에 대한 질문을 받았을 때 특권 객실이 완전히 예약되었다고 들었지만 Accor 앱에서는 여전히 예약할 수 있었습니다. 그럼에도 불구하고 그는 여전히 최고의 객실이 있다고 말했습니다. 이 호텔은 정기적인 Accor 잦은 여행자를 고려하지 않기 때문에 다시는 이 호텔을 예약하지 않을 것이라고 유감스럽게 생각합니다.

First of all, I was surprised that it for free for my 13 year-old-son. It is not in the city center and not close to the metro, but there is an express bus number X3 and another one is just 3 that can take you right to the center in 15 to 20 minutes. The hotel is great, breakfast is great. The staff was so nice and helpful. The hotel and the room are so clean. Everything looks so new. The pillows were too soft but we found another one in the drawer. We stayed only two nights but there was nothing we could complain about. Hamburg is a beautiful city, too. The weather was sunny for 3 days and maybe that is a reason we simply loved everything about the trip. Would definitely come to this hotel again.

I came over to Germany with my 10 year old Son for the Hamburg match and to do some other activities during our 3 night stay. The hotel was very clean, the staff outwith the bar were also very pleasant and couldn't help enough which was very professional to see. The food selection was very good and we thoroughly enjoyed our breakfast there before heading off out to explore. 5 out of 5 until we asked to watch some German football in the bar... I asked the man at the bar if he could switch a match on as I noticed they were advertising Sky Sports games and Bundesliga 1 and Bundesliga 2 matches. I was ABRUPTLY told NO. I was pretty confused ( also due to the language barrier) but I then asked for another game and was told NO and that I was to go and speak to the service desk. I want to make it clear he absolutely understood that I was asking for the football! The man whom I spoke to was very helpful throughout our stay and solved the issue. The bar was empty when I asked but the football couldn't have been put on quick enough when other residents ( I'm assuming, German) where in the bar. This is why I have gave the 3.5 star rating which was a shame. It really did ruin part of our experience as I felt we weren't made to feel that welcome after this incident.

A nice buffet breakfast with a good selection and comfy enough beds. Overall though all feels a little bit tired and the main road next to it is very noisy all the time. Room decor is pretty dated and the towels very very thin. Staff friendly enough

Wasn't my first either. The hotel is well placed (for me, not for Hamburg sightseeing), clean, with comfortable beds and friendly staff. Breakfast too expensive, as is often the case at Mercure. Only criticism: Doors noisy when not closed gently, and cleaning women chatting loudly in the hallway, from one end to the other, when I for once had the time to stay in bed a bit longer.... Mentioned this to the receptionist upon check out, but I don't think he would mention this to management.

4pm November 7, 2021 The front desk attendant denied us service (refused to replace a device that was not working in the room when we got there), after my suggestion how to solve our problem, she told me in a commando voice "we cannot do it because I said so and this is how it will be". Well what can I say, we all have a commando voice. I responded in kind. She starts yelling at me and then hangs up on me. The other attendant solves my problem in 5 minutes, but denies us to give the name of the first attendant saying he needs to cover up for her because she is new. No one has apologized to me. This last one is saying that he does not believe that this girl could have yelled at me. This is the worst service and rather profound level of unprofessionalism that I have ever experienced in a hotel. Plus the hotel itself is so-so, Europe usually has a much better maintained hotels than this one. Stalled smell of old or not very clean carpet, has a feeling of a cheap hotel. Plus we came here to celebrate, and now my mood is ruined because we walked into a nest of commandos but were not prepared to behave as a private.