這個酒店4個大問題:(1)【粗糙】:服務極度不認真後犯錯,且推諉責任/訂了兩間880元的什麼金色草原房(圖一圖二)和一間1380的什麼湖景房(圖三),結果到酒店把三個人塞進了兩間880的房間,還有一間1380的房間不給了。(2)【推諉】:後來我總覺得不對,查看了攜程訂單,是訂的三間房!和他們管家微信聯繫,告訴我就是兩間房沒錯!我把訂單截圖發給管家羣裏,對方還是説我就是定了兩間房(顯然他們都沒有仔細看我給的攜程訂單截圖)。經過我再次強調,又發了一次1380的房間訂單,對方説是因為事先打電話給這個房間預訂時留的電話號碼沒人接,所以房間還要留給這個人。我説這個人入住時不是刷了身份證嗎,你們系統裏不核對的嗎?管家説是可能是同名同姓呢,所以不能確認!我也是服氣了這種對於犯錯進行託詞的能力和態度。 (3)【欺騙】:攜程上顯示房間是含加濕器和製氧機的,但實際上房間裏沒有!有和沒有製氧機的房間價格差300多!我特意問了管家,管家説沒有高反不需給這個設備!啊?那如果我不睡覺你們連床都不給我了?(4)【劣質】:淋浴後浴室的水會流到房間裏!半夜還得起來拿毛巾抗洪! 第二天的早餐更是糟糕,簡單到了都不如漢庭快捷酒店的早餐!這可是五星級酒店的價位啊!(5)【冷淡】:發生了這麼多問題,第二天雖一個女性管家(後來問了其他人,説是酒店經理),拎了一盒廉價禮品盒來道歉,在她的眼裡這些問題都是小問題,可以這麼打發掉的吧?我們拒收了這種沒有誠意的道歉。最後,也説説這酒店好的地方:風景確實不錯,店員小夥子很樸實,其他沒有了。最後,我想説,青甘線一圈住了那麼多酒店,還有比這更偏更便宜的酒店,都沒有如此糟糕。我非常理解服務業難免出差錯,但是不能理解出了差錯如此輕描淡寫就過去的,難怪這麼好的風景的酒店,評分這麼低,入住率這麼低(其他地方酒店都爆滿,這家我看不到2成入住率,都是空的房間)。希望這家酒店的管理決策層能儘快重視起來,糟糕的服務會惡性循環,最終耽誤了那些熱情努力年輕店員的前程、耽誤了投資方的信任。
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