Echarm 호텔(하이커우 중산난루 고속철도 동역）

酒店地理位置好，招牌顯眼易找，大堂寬敞，裝修精緻。前台小姐姐服務很好，笑容甜美，辦理入住時還問了要靠裏還是靠外的房間，很貼心。客房衞生也不錯，設施設備都很好，贈送兩份自助早餐，餐廳有嬰兒椅，很方便，服務周到。總而言之，是很好的入住體驗，下次還會再來。

退房被告知要求提前1小時退房，跟前台解釋我是下午2點退，前台態度強硬就是1點退房，收我30元錢/小時超時費，後拿出攜程訂單酒店又把錢退了回來，酒店的會員是下午2點退房，其他渠道都是1點，給酒店提點要求： 1. 以客户為中心：將客户的需求和感受置於服務的核心位置，理解並盡力滿足他們的期望。 2. 個性化關懷：能夠識別並尊重每個客户的獨特需求、偏好和情況，提供個性化的服務解決方案。 3. 有效溝通：具備良好的溝通技巧，包括傾聽、表達清晰、態度友善，確保客户能夠準確理解服務內容和流程。 4. 便捷高效：優化服務流程，減少繁瑣的環節和等待時間，讓客户能夠方便、快捷地獲得服務。 5. 同理心：能夠設身處地為客户着想，理解他們可能面臨的困難和情緒，給予適當的支持和安慰。 6. 持續改進：關注客户的反饋和意見，不斷完善服務質量和內容，以適應客户不斷變化的需求。 7. 員工培訓：確保服務人員具備專業知識和技能，同時培養他們的服務意識和職業道德。 8. 靈活性：在遵循原則的基礎上，能夠根據特殊情況靈活調整服務策略和方式。 9. 環境舒適：提供舒適、整潔、安全的服務環境，讓客户在接受服務時感到身心愉悦。 10. 訊息透明：向客户提供清晰、準確、完整的服務訊息，避免隱瞞或誤導。 這些要求的綜合實施有助於提升服務的人性化水平，增強客户的滿意度和忠誠度。

酒店位置還可以，就在南北水果市場旁邊，從機場過來也就不到半個小時，離高鐵站也很近，停車方便。酒店設施有點舊了，一進去潮濕的味道很重，太潮了，早餐還不錯，性價比還算可以，臨時住一晚很方便。