Jumeirah Guangzhou

算是卓美亞老粉了，喜歡他們家人文主義的服務理念，與簡約優雅的設計風格。每次過來住，都會有全新的發現。兄妹倆這次又收穫了兩衹駱駝，還是新春限定版的。開心🥳！

酒店位置很好了，就在珠江新城核心地段，周邊東塔西塔和距離江邊都很近，入住前就有客服來電話詢問到店時間，然後添加了客服微信服務，有問題隨時都在，及時解決，前台辦理入住和酒店的迎賓都很熱情，酒店很新，設施也都很人性化和現代化，比起周邊的五星級，卓美亞似乎比較低調，門口綠植環繞，十分安靜，六樓有中西餐廳，室外泳池和健身房，還有歡迎水果，晚上有糖水，一切服務都很滿意，下次還會來入住

假五星，將近3000元的房費實際的入住體驗差到極點。 1. 酒店方原因導致頭部受傷：我們於 5 月 2 日 23:17 左右抵達酒店。服務員取行李時操作不當導致我先生頭部受傷。服務員猛地把後備箱蓋向上掀，蓋子彈回，鋒利的邊緣砸到我先生的頭上，直接把他砸懵了，疼痛難忍，起了大包。當時無人關心、無人道歉，他自己站在那捂着頭，大概有半分鐘多，表情痛苦。我下車後看到他捂着頭，嚇壞了。後來才有人拿來冰袋，我先生質問“連聲抱歉都不説嗎”，仍然無人道歉，也沒有實質性的關心舉措，衹是問我們是否需要去醫院當時已經十一點半了，我們還帶着6歲的孩子，就先辦理入住了。大堂經理説吃自助早餐時候可以跟小孩統一口徑謊報年齡，免單。可笑了，是不是完全可以真誠一點，送小孩用餐券，而不是讓顧客撒謊。我們帶小孩去任何酒店自助餐，從不謊報年齡。 2. 5月3日加了管家微信，問管家要當時頭被砸的視頻，管家説不能給。我們約了大堂經理來房間見面，明確表示了我們的訴求，就是需要一個酒店的正式道歉。大堂經理説在他權限之外，衹能第二天等領導上班才行。 3. 3日晚小朋友想大便，酒店説沒有小童馬桶圈，衹有3歲以下小孩用的小童坐便器。酒店對3-6歲小孩的如廁需求沒有考慮，我衹能扶着他上廁所，體驗極差。不是5星水準。 4. 辦理入住時無人告知自助餐用餐地點和時間，直到離開都無人給我訂單裏包含的200元SPA券或告訴我怎樣使用這個折扣。服務不合格。 5. 4日早去吃自助餐，服務員記下了我們的點單（大概有7-8樣），但是20多分鐘衹上了一杯茶。問服務員，説是點單機壞掉了，廚房現在也關門了，衹能給一點麪包或咖啡打包。我們要求退單，沒有任何迴應。至此入住體驗極差，要求退房並退兩晚房費。 6. 到大堂見了客房總監，説明不滿，即使到了這個地步，他仍然堅持説受傷是我們自己的原因，對早餐經歷沒有任何回覆。我們要求退兩晚房費，他説沒有權限，無法與領導聯繫，衹能給我們第二晚7折。 7. 報警後警察用手機慢動作拍了當時的監控，並判斷是酒店人員的操作有問題。我們堅持全額退款，主管這時候權限突然擴大了，可以給我們第二晚50%的折扣。警察跟他單獨談了一下，他又可以提供第二天晚上的全額退款，但第一晚沒權限退，需要彙報他的領導，説6日給我回復。態度極其不真誠，前後不一致，説沒有權限、聯繫不到領導衹是託詞。我們當著警察的麪説需要退掉兩晚房費，並且當時就給攜程打電話暫時退掉了5月3日房費，並告知了要求退掉5月2日房費的要求。 8. 6日沒有人聯繫我，下午我打電話給客房總監，説不退5月2日房費，我問是誰的決定，不説，拒絕給任何理由，也拒絕給我他上級的聯繫方式。在電話裏甚至不承認是酒店的操作問題，與警察在場時態度完全不同。 9. 酒店管理存在巨大漏洞，在五一假期遊客爆滿期間，竟然沒有領導值班，顧客的訴求得不到迴應，事事衹能向上級彙報。完全達不到5星級標準。真心還不如全季。 10. 酒店用的是雜牌“芙蒂尼”（碰瓷Tiffany嗎？）洗髮水、潤膚露，完全不是五星水準。 該酒店在攜程上為5星級、金鑽級。我們出門選擇5星酒店，就是為了有好的體驗。但實際入住體驗極差。員工好像沒有經過培訓，沒有任何專業性，更沒有為顧客着想。遇事後服務態度油滑、推諉、糊弄，毫無真誠可言。中間有好幾次可以體現良好的服務態度，挽回形象，但每一次酒店都選擇了錯誤的方向，導致我們的體驗越來越差。 我們不為這麼差的體驗買單。淘寶購物還可以七天無理由退貨，酒店作為服務行業，服務就是它的商品。將近3000元的房費，服務完全不合格，完全不匹配酒店的宣傳，我們堅決不買單。 請攜程全力幫我追回損失。

房間整潔衞生 服務水準一流 主動詢問入住需求 並且準備了親子禮遇和佈置 早餐精緻可口，還有豎琴音樂演奏 可以算是品質水準都在非常高的level 如再來，會再次優先選擇卓美亞

酒店很安靜，也很有設計感，周邊的環境很方便，是一個可期待和再次入住的酒店，景觀也不錯，雖然入住期間雨天不斷，但是酒店還是很温馨

一進房間視野很開闊，ceiling有3.5m左右高吧。房間內很整齊，衞生很好。設施齊全，全自動窗簾，打開窗簾後景色很美。衞生間和衞浴乾濕分離，加熱馬桶，衞浴水流壓力很足。設備上，除了電視有點兒卡，其他都還不錯。 此外，感謝幫忙拿行李的各位，消息回覆很及時的微信管家，和做衞生的阿姨（第二天把房間整理的特別好） 總體來説是很舒適的一次入住體驗，之後有機會還會入住。