이 호텔에 머무르는 것은 확실히 내가 수년 동안 경험한 것 중 가장 이상한 경험이며, 모두가 번개를 피할 수 있도록 적어 두어야 합니다.
1. 첫 체크인시 2인실은 3인실로 업그레이드 되지만 추가객실은 제공되지 않으니 디럭스 2인실로 업그레이드 하시는게 좋습니다. 침대가 방에 배치되어 있다는 점을 고려하여 거절하고 싶었습니다. 예약할 때 웰컴 과일이 있다고 했는데, 어디에도 보이지 않았다. 체크인할 때 화장실에서 악취가 나고 욕실용품이 물에 젖어있는데 다 사소한 문제여서 들어가지 않았습니다.
2. 메인 이벤트가 다가옵니다! ! 그날 밤 호텔에 돌아와 샤워를 하다가 화장실에서 물이 새는 것을 발견하고 고객센터에 연락을 했더니 상대방의 첫 반응은 사과도 안하고 방을 바꿔준다? ! 대신 엔지니어들이 보내서 수리를 하게 되는데... 그때 아이가 쉬어야 해서 억지로 하지 않았다. 거의 20분이 지나도 끝나지 않아 수리를 멈추고 내일 다시 와야 했다.
3. 둘째 날에는 더 놀라운 일이 일어났습니다! ! 아기침대가 무너지고, 침대판이 완전히 바닥으로 떨어졌어요! 다행히 아이는 다치지 않았지만 우리도 무서웠어요! 고객 서비스의 응답은 절제된 표현으로 밝혀져 침대를 바꿔야 합니까? ? 그렇지 않다면? ! 더 짜증나는건 여분의 침대가 없어서 주인에게 수리를 부탁할 수 밖에 없다는 것.. 이쯤되면 이미 이 회사의 관리 수준에 실망하고 있다. 전화도 주시고, 밖에 나가기도 불편하고, 사과나 사과도.
4. 3일째에 체크아웃할 때 우리의 열악한 체크인 경험에 대한 인사나 사과가 전혀 없었고, 방값을 받고 차갑게 나가는 모습에 완전 실망했습니다.
어떻게 5성급 매니지먼트 회사가 방의 시설과 장비에 누수, 침상붕괴 같은 큰 문제를 초기에는 점검도 안하고 후기에는 보상도 없이 방치할 수 있느냐는 질문입니다. 자산 관리 회사만큼 좋지 않습니다!
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