Half Gwailo ABC
2024년 12월 28일
중국에서는 하드웨어는 있지만 소프트웨어는 아직 준비되지 않았다고 합니다. Atour가 이를 완벽하게 보여줍니다. 사실, 저는 이 브랜드가 의미하는 바를 정확히 보여주는 슬리퍼의 좋은 예를 가지고 있습니다. 슬리퍼는 위와 옆에서 보면 견고하고 예쁘지만, 아래에서 보면 종이처럼 얇고 허약한 밑창이 보입니다. 그리고 슬리퍼의 '바닥'은 슬리퍼의 가장 중요한 부분인데, 슬리퍼는 기능적이어야 하기 때문입니다! Atour는 중국에서 영리하고 혁신적인 마케팅 기법으로 브랜드 인지도와 브랜드 자산을 높이는 데 확실히 성공했습니다. 저는 스타일은 전적으로 인정하지만 실질은 10점 만점에 1점입니다. 그들의 브랜드와 상호 작용하면 말 그대로 빈 껍질을 발견하게 되기 때문입니다. 즉, 소프트웨어가 부족합니다. 서비스는 좋거나 나쁘지 않습니다.
판위는 하얏트 브랜드가 없는 지역으로, 저는 중국 최고 도시에 머물 때 기본 호텔 브랜드로 사용합니다. 판위에는 라디슨과 쉐라톤과 같은 다른 국제적 체인이 있었지만 저는 지역 브랜드를 지원하기로 했습니다. 가장 신경 쓰는 건 위생이기 때문에 완전히 실망스러웠습니다. 5성급 호텔 수준의 위생이 아니라 기본적인 위생입니다. 5성급 이하의 호텔에는 이미 일회용 타월과 티슈를 가져가지만, 담요와 베개는 가져갈 수 없습니다.
화장실은 소변 냄새가 나서 이미 징조가 보였습니다. 객실 내부는 훌륭하고 현대적이며 새 것처럼 보입니다. 하지만 중국에서 Atour 침대에서 자는 건 최악의 밤 중 하나였습니다. 물론, 모든 Atour 침대가 다 이런 건 아니지만, 저는 일관성이 중요하다고 생각합니다. 신뢰는 깨지면 다시 깨질 수 없습니다. 베개는 냄새가 났고 담요도 냄새가 났습니다. 올해 중국에서 호텔에 100일 정도만 묵었는데, 이런 일은 제게는 드문 일입니다.
머리가 베개에 닿을 때마다 머리가 가려웠습니다. 몸의 어느 부분이 담요에 닿으면 금방 가려워졌습니다. 하지만 지금은 겨울이고 방의 온도 조절 장치가 작동하지 않아서 방이 정말 추웠습니다. 다음날 할 일이 있어서 잠을 자야 했고 감기에 걸리지 않아야 했습니다. 이불 속으로 미끄러져 들어갔는데, 내내 너무 가려워서 가려운 꿈을 꾸기도 했습니다. 아쉽게도 포기하고 깨어나서 좌절해서 침대에서 이불을 꺼냈습니다. 침대에 베개 하나만 남겨둔 건 침대 벌레가 있을까 봐 책상 램프의 직사광선을 베개로 가려 두었기 때문입니다.
살균한 목욕 가운은 정말 깨끗했고 그것을 이불로 사용했지만 Atour에서 정말 추운 밤을 보냈습니다. Atour에 기회를 주었고 역겹게 돌아왔습니다. 중국에는 제가 기회를 줄 수 있는 다른 수많은 로컬 브랜드가 있고 가까운 미래에 다른 Atour를 방문할 것 같지 않습니다.
그런데 룸메이트의 담요는 괜찮았지만 말씀드렸듯이 일관성이 중요합니다. 다음에 위생적인 담요를 바라고 기도할 수는 없으니까요.
원문번역제공: Google