酒店本身的設施和服務符合預期,入住體驗基本順暢。然而,在預訂和入住過程中,我發現一個重要的訊息偏差問題,特此反饋,希望能幫助酒店提升服務準確性。
核心問題在於酒店的名稱一“中醫院店”。我預訂時,正是基於名稱理解為該酒店緊鄰中醫院(相信很多有就醫需求的客人也是如此)。但入住後瞭解到,原中醫院已經搬遷,新院址距離酒店尚有約5公里。這導致我的實際位置需求與預期產生了顯著偏差。而該酒店規定是不允許退房的,但這個名稱在當下已產生誤導:
1.誤導預訂決策:依賴名稱訊息的客人(特別是為就醫便利選擇此處的)可能被錯誤引
導。)
2.影響入住體驗:發現實際距離後,難免產生影響。
望酒店經理早日採納建議。
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