Jason So
2024년 12월 29일
예약할 땐 당연히 발코니가 있는 최상층 객실을 예약했는데, 체크인을 해보니 발코니가 없는 1층 최하층 객실로 배정이 되었어요! 바로 프런트에 신고했는데 직원 태도가 너무 태연하고 내 반응엔 관심도 없었어요. 그냥 여행 사이트 사진이 틀렸다고 냉정하게 말하고, 예약 서류도 보여줬지만 처리해주지 않았죠. 어떤 실제적인 방법으로든 그것으로. 전체 과정에서 그들의 태도는 용납될 수 없었고 매우 실망스러웠습니다!
다행스럽게도 우리는 이 상황을 Trip.com에 보고했고 매우 짧은 시간 내에 신속하게 후속 조치를 취하고 응답해 준 직원들에게 매우 감사했습니다. 안타깝게도 당시 호텔은 예약이 꽉 차 있어 객실을 변경할 수 없었습니다. 하지만 트립닷컴에서는 가격 차이를 보상하고 호텔과 지속적으로 소통하여 결국 전액 환불에 성공했습니다.
Trip.com 직원의 효율성과 서비스에 더할 나위 없이 만족스럽습니다! 그들의 노력은 홍콩의 서비스 정신과 효율성을 보여주며 정말 자랑스럽습니다!
Ps. 호텔의 위치는 괜찮습니다. 구시가지에는 영국식민지 건물이 많고, 인근 관광명소와도 매우 가깝습니다. 아침 식사의 스타일과 맛도 괜찮습니다.
원문번역제공: Google