메피스 바이 저널 조지타운 후기

酒店在檳城文化街區位置不錯，樓下是咖啡書店建築很有特點。事發是這樣： 酒店前台晚上六點半下班，下班後就完全失聯，連平台都聯繫不上酒店，我們提前一天通知酒店會晚到，平台幫我們聯繫，告訴我們說可以入住，但是任何入住方式都沒有告知，他們說不方便當時就覺得奇怪，但是客服讓我們放心就沒多想。結果從吉隆坡到檳城趕上他們小連假，大巴延誤路上塞車，我們晚上七點馬上又和客服說可能會很晚到，從這之後完全聯繫不上酒店，客服讓我們自己去酒店看看有沒有留入住方式，最後凌晨三點才到酒店，它就大門沒鎖然後前台什麼信息都沒有留下給我們在外頭待了30分鐘後我們實在不知道怎麼辦的情況下只好叫車前往24小時營業的麥當勞休息，第二天早上十一點攜程才聯繫到酒店告訴我們可以入住，然後我們到酒店前台沒有任何表示像是什麼事也沒發生過一樣？？？ 以下幾點觀感： 1.這個酒店對待客人到態度極有問題，攜程告訴我們可以入住，你前台當然可以下班，我們清楚民宿與飯店的差別是吧，那你告訴客人房門密碼和房號讓客人自助入住就好，但是攜程給我門的回復是酒店說他不方便，第二天我們去checkin時才知道我們的房間鑰匙就掛著櫃台上，你連大門都可以不鎖，鑰匙和商品都放在櫃台後方，但不願意告訴晚到的客人大門密碼和房間號？ 2你做酒店的你都沒有聯繫方式可以讓客人隨時聯繫到你，我們是有向攜程提出能否有電話以外的聯絡方式？我們只有網卡是怎麼打電話？任何chat app或e-mail都沒有?最後我們提供電話號碼與e-mail給攜讓攜程替我們接洽，你沒有那個能力你就標明清楚不要接收晚到客人，以及你可以保證跨國客人都在晚上六點半之前達到嗎？你能保證沒有意外情況嗎？這處理方式散漫不積極簡直荒謬！！ 3.攜程第二天早上11點通知我們可以去check in，我們要求退首晚房費但酒店只願意退款50%，到酒店前台後他的服務人員也沒有任何道歉，好像任何事情都沒有發生，毫無服務態度可言。 4.入住後房間裡面有兩個一次性牙刷和沾滿灰的拖鞋，連浴巾都沒有疊好直接掛在架子上不知道還以為上個客人用過的，抽紙也只有幾張，椅子只有一把，吹風機都沒有，還是說可以去前台要但是他們六點半就下班，所以我六點半之後都不能洗頭。 反正純屬個人經驗讓大家參考，要去住之前時間掐好，否則露宿街頭不可避免。