Gaya Island Resort, Kota Kinabalu - an SLH Hotel

주변 경치가 매우 아름다웠고, 호텔에서 제공하는 정글 트레킹, 카약 등 다양한 활동들이 인상 깊었습니다. 객실은 넓고 시설이 잘 갖춰져 있었으며, 비교적 최신식에 위생 상태도 훌륭했습니다. 이곳은 전형적인 서구권 리조트 스타일로, 주로 백인 투숙객이 많았으며, 중국어 서비스는 부족했습니다. 특히 말레이시아인 직원분들의 전반적인 영어 구사 능력이 뛰어나지 않아 의사소통에 다소 어려움이 있었습니다.

너무 좋았던 호텔입니다 🏨 섬의 환경이 정말 아름다웠고, 원숭이, 도마뱀, 게, 작은 물고기들도 볼 수 있었어요. 아이들이 시간 가는 줄 모르고 즐거워했습니다. 식사 가격이 다소 비쌌던 점을 제외하면 모든 것이 완벽했습니다. 참여했던 트레킹과 명상 활동도 모두 훌륭했습니다. 앞으로도 오랫동안 사랑받는 호텔로 남기를 바랍니다.

객실 컨디션은 괜찮았지만, 섬에 있는 레스토랑 음식값이 정말 터무니없이 비쌌습니다. 1인당 130링깃(약 300위안)짜리 뷔페였는데, 심지어 너무나 평범한 수준이었죠. 호텔 퇴실 시에는 415링깃(약 684위안)이나 되는 관광세 및 여러 명목의 추가 요금을 청구했습니다. 결국 플랫폼에서 결제한 객실 요금 1300위안에 이 추가 요금 684위안까지 합하면 총 1984위안을 지불한 셈인데, 개인적으로는 너무 돈이 아깝다는 생각이 들었습니다.

방은 넓고 깨끗했어요. 호텔 자체는 예뻤지만, 서비스는 솔직히 별로였습니다. 말레이시아는 1년 내내 더운 나라인데, 호텔 로비나 레스토랑 등 공용 공간에 에어컨이 전혀 없었어요. 땀을 뻘뻘 흘리면서 식사해야 했으니, 얼마나 불편했는지 상상이 가실 겁니다. 게다가 집에 돌아와 영수증을 확인해보니 추가된 항목이 있어서 호텔에 메일로 문의했는데, 여러 번 보냈음에도 호텔 측에서는 전혀 답장이 없었습니다.

정말 형편없는 리조트였습니다. 이렇게 많은 좋은 후기들이 왜 있는지 도저히 이해가 안 가네요. 만약 마이너스 점수를 줄 수 있다면 주저 없이 마이너스를 줬을 겁니다. '글로벌 럭셔리 부티크 호텔'이라는 이름과는 전혀 어울리지 않고, 불평할 점이 너무 많았습니다. 첫째 날, 저희가 리조트에 도착한 시간은 12시 30분쯤이었습니다. 저희는 오션뷰 키나발루 룸을 예약했는데, 프런트 데스크에서 확인했을 때 로비 매니저는 저희가 산 전망 객실을 예약했다고 말했습니다. 오션뷰는 키나발루 룸 타입만 가능하다고 하면서요. 저는 즉시 씨트립 호텔 예약 확인서를 보여줬고, 그제야 매니저는 오션뷰 객실로 배정해 주겠다고 했습니다. 비록 3시부터 체크인이 가능하다는 걸 미리 알고 있었지만, 리셉션에서 휴대폰을 만지작거리며 4시가 넘도록 기다렸는데도 방이 없었고, 거의 5시가 다 되어서야 객실을 받을 수 있었습니다. 객실 시설은 매우 낡았고, 모든 것이 지저분했습니다. 특히 변기에는 소변 자국까지 있었습니다. 다행히 소독 스프레이와 소독 물티슈를 가져와서 30분 동안 소독했습니다. 그때는 이미 해가 져서 침구를 제대로 볼 수 없었는데, 이불이 누렇고 축 늘어진 게 많이 낡았다는 느낌만 들었습니다. 어쨌든 소독을 마친 후 저녁을 먹으러 갔습니다. 둘째 날, 저희는 스노클링을 나가기 전에 프런트에 침구를 건드리지 말아 달라고 특별히 요청했습니다 (제가 이미 소독 스프레이로 소독했기 때문입니다). 그런데 돌아와 보니 침대가 다시 정리되어 있었습니다. 할 수 없이 다시 소독을 하는데, 그때서야 어젯밤 제가 잤던 이불에 토사물 같은 흔적이 선명하게 남아 있는 것을 발견했습니다. 정말이지 기가 막혀 죽을 것 같았습니다. 저는 즉시 프런트에 전화해서 침대 시트를 교체해 달라고 했습니다. 오전 11시 40분쯤 알렸는데, 그 후에도 계속 재촉했지만 1시 10분이 되어서야 겨우 누가 와서 교체해 주었습니다. 또 다시 소독을 해야 했으니, 정말 돈 주고 고생하는 꼴이었습니다. 게다가 객실과 욕실이 문 없이 연결된 구조여서 가족이 함께 쓰기 매우 불편했습니다. 딸이 샤워하고 나와서 옷을 갈아입을 때마다 아빠가 피해야 하는 비합리적인 설계였습니다. 뷔페 레스토랑의 접시는 너무 더러워서 깨끗한 접시를 찾으려면 한참을 골라야 했습니다. 게다가 아침 식사 메뉴도 별로 없었습니다. 일본 레스토랑은 좌석이 매우 적었는데, 저는 철판 요리 세트를 선택했고, 앵거스 비프 풀 코스를 주문했습니다. 하지만 고기는 좋은 품질이 아니었고 너무 질겼습니다. 코스 전체는 양이 많아 배불리 먹을 수 있었고, 특히 마지막에 나온 파 볶음밥은 그릇 가득 푸짐하게 나왔습니다. 스노클링 나갔을 때도 남편이 바닷속에 예쁜 물고기가 별로 보이지 않는다고 했습니다. 전반적으로 이 리조트는 전혀 럭셔리 호텔이 아니었습니다. 그저 민박집보다 조금 나은 정도의 장소였고, 저로서는 절대로 다시는 방문하지 않을 곳입니다.