Kempinski Hotel Fuzhou
24시간전 예약됨
객실 위생 상태는 괜찮으나 호텔 프론트 데스크와 매니저의 태도와 대응력은 개선이 필요합니다. . . 원래는 온라인으로 2박을 예약했는데 다음날 밤에 숙박을 1박 더 연장하기로 계획이 변경되었습니다. 프런트 데스크에 전화해서 연장을 요청했습니다. 프런트 데스크에서 1,080엔을 제시했습니다. 그렇다고 했습니다. 꼭 해야 합니까? 지금 내려가서 돈을 내라고? 프론트에서 룸비면 충분하고 내일 아침에 그냥 내려와서 보증금 내면 된다고 해서 다음날 아침 식사 후 보증금을 내러 갔는데 아침 근무를 하던 프런트 여자분이 7월 7일 오늘 연휴에는 12엔**으로 인상된다고 거듭 강조했는데 기억이 안나는데 100엔도 아니고 200엔도 아니고 1,200엔이 조금 넘네요. 호텔에서는 이렇게 처리하나요? 어제 약속한 가격으로 방을 예약했는데 오늘 프론트에서 확인전화가 없었고, 어제 출근한 사람이 계속해서 방값 1,200엔 이상을 내라고 하더군요. 10분정도 설명후, 계속 저한테 물어보시더라구요.. 나중에 태도가 굳어져서 매니저한테 전화했는데 매니저가 거절하고, 대안으로 제가 직접 전화해서 상황을 확인하고 최종 확인했는데 둘 다 사과 한 마디도 안 하더군요. 이런 일은 한번도 없었습니다. 이번에 기업경영이 얼마나 중요한지 알게 됐어요! ️물론 인수인계에 문제가 있었음에도 계속 나한테 어떻게 해야 하냐고 묻고, 나중에 내부 문제를 알고도 사과조차 하지 않았다. 작은 일이지만 숙박 경험에 직접적인 영향을 미쳤습니다. 여동생과 저는 이전에 한 번 여기에 머물렀지만 세 번째는 하지 않을 것입니다. .
최고예요
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