갈라 플라자 호텔(Gala Plaza Hotel)

Этот гостевой дом выбрали из-за удобной локации. При заезде получили номер 403 на самом верхнем четвертом этаже. Гостиница без лифта. Т.к. муж астматик и чтобы не поднимать самим чемоданы попросили номер пониже, получили ответ от женщины Елены с ресепшн Не надо было выбирать наш «отель»! Странное приветствие и дружелюбие)) На четвертом этаже жить не советуем никому, там как в сауне. Отапливается все, стены и полы горячие! В общем коридоре жара при открытии двери залетает в номер. Номер выходил на дорогу. Спать с открытым окном и балконом очень шумно, а с закрытым очень жарко. Семейный номер по площади меньше, чем на других этажах. В нашем номере на потолке плесень, видно, что ремонта давно не было. Утром на третьем этаже увидели, что номера в нашей категории совсем другие по качеству готовят к заезду, попросили поменять. Та же Елена в грубой форме сказала, что эти номера уже забронированы «определенными» людьми и нас не переселит и что у нас «хороший» номер. Пришлось напомнить, что муж и сын аллергики и жить в номере с плесенью им нельзя, ответ: Посмотрю, может завтра переселю. Вообще таким, как Елена, не стоит работать на ресепшн или нужно научиться вежливо общаться с клиентами, потому что она «лицо» гостиницы и откровенно портит настроение отдыхающим. На месте руководства я бы провела с ней беседу и рассказала за счет кого и чего она получает з/п 👌 Елена позволила себе размахивать руками и говорить, что вы все москвичи приезжаете с претензиями 🙈 а это не претензии, а уважение к себе! И за номер по стоимости 14тыс в сутки мы хотим получить нормальные условия, не доказывая никому ничего. Скрыть

Оставляю претензию на отель и на туроператора, через которого я дошла до гала плазы. Турагенство гарантировало, что через отель можно взять услуги конных прогулок, параплана (также это указано и в яндексе), а администратор об этом слышит впервые и не собирался помогать. Все экскурсии и развлечения нужно искать самостоятельно, отель не заинтересован в помощи. Заселили изначально в номер без кондиционера (в жару +33), воду в номер не дают (есть два кулера в самом отеле, но они чаще пустые) - на мой вопрос о воде администратор отрезал, что отель не обязан предоставлять воду (хотя в описании отеля указано, что он предоставляет высокий уровень сервиса). Сейфа и холодильника в номере нет + люди курят на балконе и идёт запах в комнату. После того, как я связалась с туроператором, меня переселили в номер с кондиционером, но в нем не работает чип, для открытия двери картой. Изначально администратор попробовал его перепрошить, установил карту, после того, как она слетела, сказал мне постучать соседу в другой номер, так как у него такая же проблема и взять ключ от всех дверей. То есть даже не захотел вопрос решать сам - это первое, второе - кто-то имеет доступ к моей комнате, админ это одобряет. Через своего гида взяла экскурсию в Абхазию , выезд в 4 утра, легли рано спать с ребёнком и в 00:20 ко мне агрессивно стучит в дверь админ чтобы я отдала ключ, так как другой сосед не может зайти в номер. На озвученную претензию я получила ответ: "а что я могу сделать?". Во первых мой сон нарушил представитель "высокого уровня сервиса", как заявлено в описании отеля в половину первого ночи. Во-вторых "а что я могу сделать" - это не решение вопроса. Также в новом номере плохо течёт вода из крана (напор) + не работает полотенцесушитель, хотя в номере без кондиционера он работал, что не логично, итак жарко. Но есть большой плюс - в номерах чисто, не видела плесени, ремонт более или менее новый. И очень вежливая уборщица, ей спасибо, вторую звезду поставила только благодаря ей. Завтрак не вкусный, мало выбора, из каш только овсянка (не вкусная), несколько блюд из яиц, которые я не ем, что-то из творога и сыр с ветчиной. Кофе на завтрак растворимый. Чая и кофе в номерах нет, только чайник и чашки. Не рекомендую

По приезду в отель (11 марта 2023 в 22-00) не заселили, сославшись на проблемы с канализацией в ряде номеров. Единственный вариант, размещение в отеле Mont Blanc в Эсто-Садок, на ул. Берёзовая, с возможным через день-два возвращением в Гала-Плаза. Не самое удобное расположение для меня, ведь планировал кататься на Альпике и Лауре, именно расположение сыграло ключевую роль при выборе отеля. Как вы догадываетесь, никакого переселения обратно не было. Сам отель Mont Blanc не плохой, да и номер дали хороший, тут сказать нечего, НО. В сравнении с Гала-Плаза: кухня не работает, всю еду привозили с Гала-Плаза (естественно уже почти всё холодное), сауны НЕТ, бара НЕТ, сушилки НЕТ, ну и ещё пары «ништяков» НЕТ, например, в виде массажных кресел на этаже, бильярда. И расположения у ж/д вокзала для поездок в Сочи. Добираться до Альпики, либо пешком 10 мин.+ автобус (как повезёт), либо такси 300 руб. Как вам это и при этом не предложили (в виде компенсации) хотя бы бесплатный трансфер утром на канатку, вечером обратно. Но самое неприятное было то, что я узнал (спустя несколько дней из достоверных источников), что авария с канализацией, это ЛИПА. Просто был проплачен какой-то компанией (к ней естественно никаких претензий) большой заезд, человек на пятьдесят и в связи с этим для всех остальных (ну или большинства, точно не знаю) номеров не хватило. Между прочим, проплачивал поездку через Пегас туристик ещё в октябре 100%. Вот такая "загогулина понимаешь..."

Останавливалась в отеле на одну ночь. Номер стандарт. Его цена и цена мелодии гор рядом была одинаковая, но в последней не было мест. По порядку: вздутые стены в номерах, отсутствие кондиционера, отсутствие холодильника, балкон номера выходит на трассу и естественно при открытом окне ты слушаешь, как ездят машины. Отвратительная шумоизоляция - соседей слышно со всех сторон и сверху, и сбоку. Улыбнуло, что в ванной лежали чужие бритвенные станки. Из плюсов: расположение рядом с вокзалом, большая площадь номера (для 3-х отлично). Есть тапочки, мыльные принадлежности, полотенца. Объективно больше одной ночи находиться в откопке захотелось. Не рекомендую.

Ужасно, без преувеличения. На завтраке нет напитков, кроме кофе, даже воды детям. Сыр с зеленой плесенью, сам набор - сосиски, яйца и все для бутеров каждый день. Завтрак с 9 до 10, пришли в 9.30 - пусто, нас уже не ждали. Разогрели остатки в микроволновке и вынесли. На отеле написано «домашняя еда», забавно. И в 8.40 каждый день в соседней Альпике врубают громкую музыку, спать невозможно. Хотите испортить отдых - вам сюда

Удобный и оптимальный отель для катания. Расположен пожалуй лучше, чем какой либо иной в Поляне или Розе. Самый близкий к подьемнику на Лауру и Альпика. Всего 50 метров. Сам отель - все что нужно именно для каталки. Номера очень теплые. Туалет и душ с теплым полом и похож на сауну. Кстати и сауна есть. Хранилище тоже очень улачное. Все сохнет на раз два. Тем кто не гонится за понтами - самое то. Номер большой, метров 25. Нет холодильника, это да. Но мы ставили вино и еду на балкон. Если сравнивать с Гранд Поляной или Рэдиссон, то конечно там раскошнее. Но смысл? Мы приехали катать а не понтоваться... Ресторан - прекрасный. Завтраки - просто супер. И кашки и омлеты, творог, сосиски, блинчики... Всем рекомендую именно жтот отель.

Приехали компанией из 6 человек и нас просто не разместили, хоть мы и купили путевки за 1,5 месяца. Сервис ужасный, решать ничего не хотят, довольствуйтесь тем, что предлагаем, с суммой компенсации мы не согласились, на официальную претензию, они отвечают недостоверной информацией, будем разбираться через суд, поберегите свои нервы и время, не портите отпуск, не совершайте наших ошибок, т.к. на следующий день, мы слышали как мужчина столкнулся с такой же проблемой (прорыв канализации) при заселении, для всех у них одна отговорка. Раньше читала отзывы и не особо обращала внимания, думала что с нами такого точно не произойдет, но вот испорченный отпуск у 6ти человек+ время на восстановление справедливости. Единственный плюс, для тех, кто планирует кататься на газпроме - это местоположение.