둔황 포 포인츠 호텔

4시에 체크인했는데 하우스키핑이 아직 끝나지 않은 것 같았습니다. 체크인 후 방 번호가 잘못 적혀 있어서 잘못된 방에 들어가 문을 열 수 없었습니다. 피드백을 주고 방에 들어가서 좀 쉬려고 했는데, 시트에 머리카락이 붙어 있고, 변기에는 이전 투숙객의 흔적이, 바닥에는 날아다니는 버들잎과 먼지가 잔뜩 쌓여 있었습니다... 1,000위안이 넘는 숙박비가 아깝지 않았습니다. 매니저의 문제 해결 능력도 좋지 않았고, 소통도 매우 느려서 다음 여행이 지연되었습니다! 그날 밤 옷걸이를 보내준 웨이터의 태도도 좋지 않았습니다. 마지막으로, 방 디자인이 불합리했습니다. 욕실 문 두 개가 열려 있는 한 사람들은 아예 나갈 수 없었습니다. 방이 정말 작았습니다.

출장으로 5성급 호텔에 자주 묵는 저로서는 최악의 숙박이었습니다. 1. 영상에서 보듯이 수도꼭지에서 물이 콸콸 나옵니다. 2. 샤워기 헤드에서 물이 사방으로 뿜어져 나와 샤워 후 밖에 물웅덩이가 있습니다. 문은 방수가 되지 않았습니다. 3. 매트가 너무 작아서 마치 고급 호텔처럼 보입니다. 4. 물컵 바닥에 먼지가 있습니다. 5. 욕실에 담뱃재가 있습니다. 첫날 발견했는데, 영상에서 보듯이 하루 묵은 이틀째에도 청소가 되어 있지 않았습니다. 6. 객실 과일이 썩어 있습니다. 7. 객실 바닥에 모래가 여기저기 있는데, 청소가 제대로 되지 않아서 그런 것 같습니다. 8. 셀프서비스 아침 식사가 없어서 미리 주문했습니다. 이건 문제없습니다. 중요한 건 8시 30분에 나온다고 세 번이나 말했는데 8시 45분에 나오지 않았다는 것입니다. 중간에 웨이터 세 명이 와서 어느 방인지 물었습니다. 저희는 세 명이 묵을 방 두 개를 예약했는데, 8시 50분에 두 접시가 나와서 다른 동료와 저는 한 접시를 먹었습니다. 9. 손님을 맞이할 도어맨이 없었습니다. 10. 씨트립에서 599위안짜리 방을 예약했는데, 다음 날 정오에 전화해서 연장할 의향이 있는지 물었습니다. "네, 씨트립에서 같은 방으로 연장하겠습니다."라고 말했습니다. 그러자 "프런트에 가서 연장해도 마찬가지입니다."라고 했습니다. 다시 호텔 프런트에 가서 체크인하니 가격이 799위안이라고 했지만, 결국 씨트립에서 599위안으로 연장했습니다. 어떻게 아직도 저를 속일 수 있습니까? 11. 이렇게 많은 문제를 보고했는데도 그냥 죄송하다고만 하더군요. 하지만 소용없었습니다. 12. 이곳이 진짜 5성급 호텔이 아니라고는 도저히 생각할 수 없습니다. 여러분, 이런 곳은 피하세요.

비행기 시간이 훨씬 빨라서 오전 10시에 체크인을 할 수 있어서 편히 쉴 수 있었습니다. 새로 오픈한 호텔이고, 조식 메뉴가 많지 않아서 아주 좋았습니다. 도시, Mogao Grottoes 및 Mingsha Mountain 위치가 좋고 호텔은 멋진 Han과 Tang 스타일로 보입니다.

둔황 최고의 호텔은 제가 이곳에서 3박을 묵었던 유일한 5성급 호텔이기도 합니다. 직원들은 일반적으로 높은 수준의 전문성과 열정을 보여줍니다. 체크인부터 체크아웃까지 투숙객을 향한 호텔의 세심한 배려와 존중을 느낄 수 있습니다. 2025년에 막 개장한 새 호텔은 체육관을 포함해 현대적이고 종합적인 시설을 갖추고 있습니다. 객실은 시설이 완비되어 있고 넓고 밝으며 비즈니스 여행이든 레저 여행이든 힐튼 호텔은 고려할 가치가 있는 선택입니다.

들어가보니 더럽고, 쓰레기통 옆에는 긴 노란 머리카락이 뭉치 쌓여 있었습니다. 이틀 동안 머물렀는데 청소가 전혀 안 된 것 같았습니다. 전신 거울에는 지문이 가득했습니다. 프런트에 청소에 대해 서너 번이나 말했지만 이행되지 않았습니다. 특히 여자 프런트 데스크 직원은 너무 과하고, 전혀 예의가 없고, 전문성도 부족했습니다. 마치 임시직처럼 느껴졌습니다. 제가 말을 걸면 바로 끼어들었고, 제가 말하는 동안 그녀는 컴퓨터 작업을 하고 있었습니다. 그런데 옆에서 다른 손님들이 그녀에게 말을 걸었는데, 그녀는 다른 사람들에게는 대답을 하면서 저에게는 피상적으로 대답했습니다. 이 직원은 여성이고 나이가 많아서 폐경기가 온 것 같습니다. 아니면 나이 때문에 일을 못 하는 걸까요, 아니면 나이 때문에 에너지가 부족한 걸까요? 어떻게 이런 직원이 있을 수 있을까요? 채용팀은 뭐 하는 걸까요? 프런트 오피스 팀은 뭐 하는 걸까요? 총지배인은 뭐 하는 걸까요? 모든 직원들이 이 여자와 같은 근무 형태일까요? 매우 불만족스럽습니다. 전 세계 수많은 국제 체인 호텔 중 가장 불만족스러운 곳입니다. 그렇지 않으면 그냥 열지 말고 간판을 제거하세요. 호텔에 묵으면서 나쁜 리뷰를 남기는 건 이번이 처음입니다. 호텔 측에서 이 리뷰에 답변하지 않을 경우, 메리어트에 이메일을 보내 항의할 권리가 있습니다.

시설에 별 두 개를 준 이유는 근처 장애인 화장실에 갔는데 금속 버클 도어락이 열리지 않아서(일반적인 터치스크린 도어락이 아니라) 그날 일정에 직접적인 영향을 미쳤기 때문입니다. 이후 호텔 경영진은 이 사건에 대해 후속 조치를 취하거나 사과하지 않았습니다. 서비스에 별 한 개를 준 이유는 저녁 식사로 나온 일반 우육면(반 그릇 남음)이 88위안이었기 때문입니다! (아무도 메뉴를 보여주지 않았습니다.) 제가 질문을 하자 식당 남자 매니저가 엄하게 대했습니다. 둔황은 현급 도시인데 일반 우육면 한 그릇이 88위안입니다. 물가국에서 당신의 가격에 동의하는 건가요?