레스칼라

아주 좋은 서비스 태도

房間味道大，設備陳舊，衞生一般，早餐一般，餐具杯子沒洗乾淨

이 호텔은 수용 가능한 수준의 숙박 시설을 제공하며 서비스는 일반적으로 만족스럽습니다. 그러나 우리의 체류에는 몇 가지 부정적인 요소가 있었습니다. 체크인할 때 아침 식사 시간에 대한 정보를 받았는데, 이는 잘못된 것으로 판명되었습니다. 우리가 오전 9시에 도착했을 때 뜨거운 음식은 모두 치워졌고 남은 것은 약간의 시리얼, 요리된 고기, 치즈뿐이었습니다. 다음 날 아침 식사가 제공되는 정확한 시간을 정한 후 차가운 고기, 치즈 등 다양한 뜨거운 음식을 발견했습니다. 더 우려되는 또 다른 부정적인 점은 개봉하지 않은 향수병(여전히 플라스틱 포장에 들어 있음) 면세 가방에 담긴 채로 우리 방에서 '사라졌습니다'. 방을 청소할 때 실수로 치워버린 것인지, 아니면 (아마도) 누군가가 '사용'한 것인지는 알 수 없습니다. 호텔에 연락했더니 '아무것도 발견되지 않았다'고 알렸습니다. 나는 수년에 걸쳐 광범위하게 여행을 했지만 호텔 방에서 어떤 것이 사라지는 것을 본 것은 이번이 처음입니다. 나는 부정적인 코멘트를 남기는 습관이 없지만 이 호텔에서의 나의 경험에 대해 사람들의 관심을 끄는 것이 중요하다고 생각합니다.

Ich war kürzlich Gast in diesem Hotel und möchte meine tiefe Enttäuschung zum Ausdruck bringen. Das Personal sprach kein Deutsch, was die Kommunikation erheblich erschwerte. Zudem brüllte das Personal auf dem Gang, sodass man dachte, es wäre noch jemand im Zimmer. Dies war äußerst irritierend und unangenehm. Trotz telefonischer Zusage wurde das Frühstück erst ab 7 Uhr statt ab 6 Uhr serviert, was dazu führte, dass ich ohne Frühstück abreisen musste. Auf dem Gang wurden schmutzige Handtücher und Wäsche in einem Wagen gesammelt, was nicht hygienisch wirkte. Auch die Lärmbelästigungen aus den Nachbarzimmern, wie Schnarchen, Handyklingeln und Fernseher, waren deutlich hörbar. Das Zimmer selbst war ein regelrechter Albtraum: Die Tür ließ sich von innen nicht abschließen, was ein unsicheres Gefühl hinterließ. Der Schreibtischstuhl war defekt. Das Badezimmer roch nach Rauch, auch nach dem Lüften. Ich war derart geekelt, dass ich in meinem eigenen Schlafsack schlafen musste. Das Personal wirkte desinteressiert und hilflos, was meinen Aufenthalt unvergesslich negativ machte. Anbei finden Sie einige Fotos, die die beschriebenen Zustände dokumentieren. Angesichts dieser Umstände war der Preis für den Aufenthalt absolut nicht gerechtfertigt. Ich hoffe, dass diese Rückmeldung dazu beiträgt, die Qualität dieses Hotels zu verbessern.