홀리데이 인 - 더 뉴, 퓨리 아쉬하임 메세 바이 IHG

호텔의 하드웨어는 좋고 잘 관리되어 있습니다. 보통 체크인, 체크아웃, 바 및 레스토랑 관리를 담당하는 직원 한 명만 보았습니다. 그래서 많은 서비스를 충족할 수 없었습니다. 나쁜 직원 한 명이 모든 직원과 호텔 경영진의 모든 노력을 완전히 망칠 수 있습니다. 아래는 2023년 12월 9일 밤 1시 10분경에 있었던 최악의 경험으로, 유럽 전역에서 제가 경험한 최악의 경험입니다. 호텔 직원에게 오전 3시 전에는 언제든지 피자를 제공할 수 있는지 물었습니다. 그래서 오전 1시 10분경 로비에 가서 직원(백인 남성과 체크인을 도와준 여성)에게 근처에 더 이상 레스토랑이 문을 열지 않아서 로비에서 피자를 주문해 달라고 요청했습니다. 직원은 이미 근무를 마친 흑인 직원(이름을 알려주지 않아서 직접 흑인이라고 부르는 건 죄송합니다)에게 주문해야 한다고 대답했습니다. 흑인 직원은 나를 쳐다보지도 않고, 야간 근무를 하는 유일한 사람이기 때문에 피자를 제공하지 않을 것이라고 두 명의 비번 동료에게 말했고, 그는 아무것도 추가로 하지 않을 것이라고 했습니다. 나는 그 말을 듣고 두 명의 백인 직원에게 상관없다고 말했고, 나는 그 어려움을 이해했습니다. 이 호텔에서 객실 청소를 선택하지 않으면 객실 투숙객 한 명당 무료 음료 한 잔이 제공됩니다. 나는 객실 청소를 선택하지 않고 흑인 직원에게 쿠폰을 건넸습니다. 하지만 그는 쿠폰에 적혀 있듯이 음료 한 잔만 받을 수 있다고 말했습니다. 그러자 나는 그에게 체크인하는 손님이 두 명이고, 내가 2인실 요금을 냈다고 말했고(1인실 요금보다 비쌈) 컴퓨터 기록을 확인해 달라고 부탁했습니다. 하지만 흑인 직원은 신경 쓰지 않는다고 말했고, 내가 체크인한 손님 수에 대한 컴퓨터 기록을 확인해 주지 않을 것이라고 말했습니다. 그는 음료 한 잔만 줄 것이라고 말했습니다. 그는 내가 마시거나 아니면 그냥 두라고 말했고, 무슨 일이 있어도 아무것도 추가로 하지 않을 것이라고 말했습니다. 그는 근무 중인 사람이 자신뿐이며, 그는 상사이고 청소부가 실수로 한 잔만 표시한 것이 잘못이더라도 음료를 제공하지 않을 것이라고 말했습니다. 저는 그의 말에 짜증이 나서 음료 한 잔과 두 잔을 결정하는 방법에 대한 이용 약관을 보여달라고 요청했습니다. 그는 이용 약관이 없다고 말했습니다. 그는 이 호텔에서 3년 동안 일했고 그의 말이 이용 약관입니다. 저는 밤새도록 거기에 서 있을 수 있지만 그는 저에게 음료 두 잔을 제공하지 않았습니다. 객실에 객실에 머무는 각 손님에게 유료 음료가 부과된다고 명확하게 명시되어 있습니다(사진을 찍었습니다). 흑인 직원은 아무런 영향이 없기 때문에 불만이 있어도 상관하지 않는다고 말했습니다. 다음 날(12월 9일) 이른 아침에 카운터에 베개를 하나 더 달라고 요청했습니다. 하지만 밤에 제 객실로 오지 않았습니다. 그래서 오후 10시경에 다시 요청했고, 직원은 30분 후에 가져다 주겠다고 말했습니다. 하지만 다시 새벽 1시까지 기다렸지만 아무것도 오지 않았습니다. 그날 저는 객실 청소를 거부했는데도 무료 음료 쿠폰을 받지 못했습니다. 분명히 흑인 직원은 제가 그의 불공평함에 대해 불평한 후 다른 직원에게 저에게 어떤 서비스도 제공하지 말라고 명령했습니다. 그래서 저는 호텔에 불평을 제기하지 않고 온라인에서 제 끔찍한 경험을 직접 공개하기로 했습니다. 저는 그저 손님에게 서비스를 제공하고 싶지 않다면 호텔을 그만두고 고객을 마주할 필요가 없는 일을 선택하면 된다고 말하고 싶습니다. 저는 호텔이 말한 것 중 제가 받을 만한 것이 무엇인지 물었을 뿐입니다. 손님인 제가 왜 호텔 직원에게서 그런 오만함과 무례함을 마주해야 하는지 모르겠습니다. 저는 316호실에 살았습니다. 호텔은 제가 언급한 사건 전체에 대해 CCTV를 참조할 수 있습니다. 하지만 무슨 일이 있어도 저는 더 이상 이 호텔을 선택하지 않을 것이고 이 페이지를 보는 모든 사람들이 조심하기를 바랍니다. 꾸중을 듣고 돈을 내고 싶지 않습니다.

If you are going to ICM and would like to save for the Brewery, it is just 20mins easy walk.