Howard Johnson Aden에서의 이번 숙박은 절대 잊지 못할 추억이 될 것입니다! 9일과 10일에 2박을 했는데 관리수준의 차이가 어마어마하네요!
체크인 후 작은 일로 볼 수 있습니다. 화장실 샤워실 바깥쪽 바닥 매트에 간장색과 비슷한 얼룩이 발견되어 교체를 요청했는데, 작업복을 입지 않고 껌을 씹으며 무표정한 웨이트리스가 교체해 주었습니다. , 얼룩은 씻어낼 수 없다고 하더군요. 이른 아침에 일어난 모든 일은 마치 영화 속 스릴러 같았습니다. 그날 밤 새벽 3시쯤 깨어났을 때 방에 정전이 된 걸 발견하고는 방에 차단기가 있는 줄 알고 무시했습니다. 5시 45분에 추위에서 깨어나 프론트에 전화를 해서 방에 전원이 들어오지 않는다고 말했는데, 전화에 전원이 들어오지 않아 호텔 교환기가 연결되지 않았습니다. 뭔가 잘못됐다는 걸 느끼기 시작했다. 문을 열자 손가락이 보이지 않았다. 알고 보니 호텔 전체가 정전됐다. 어쩔 수 없이 휴대폰으로 불을 켜고 호텔 밖 주차장에서 호텔 로비로 돌아가기 위해 비상구 계단을 이용할 수밖에 없었습니다. 주차장에는 차들이 가득했는데 경비원은 없었습니다. 로비에 들어서자 손가락도 보이지 않았고 주변에 아무도 없었습니다. 호텔에 있던 저는 로비에서 “거기 누구 없나요?”라고 큰 소리로 반복해서 소리쳤지만 아무도 대답하지 않았습니다. 체크인을 할 때 붐비는 호텔과 밝은 조명을 뒤돌아보니 나는 즉시 두려움을 느꼈다. 무슨 일이 일어난 건 아닐까? 그래서 그는 재빨리 자신의 방으로 올라가 위층으로 돌아갔습니다. 먼저 110번에 전화해 경찰에 도움을 요청했지만 110번은 도저히 감당할 수 없다는 답변을 듣고 12345로 민원을 요청했다. 그래서 바로 12345로 민원을 넣었습니다. 전화는 받았지만 당시에는 딜레마를 해결할 긴급 해결책이 없었습니다. 그래서 호텔을 예약한 씨트립 고객센터에 연락했더니 웨이터가 5분쯤 왔는데 샹그릴라 타운에 정전이 나서 호텔에서 자체 발전을 준비하고 있다는 말을 들었습니다. 호텔의 전원이 언제 켜질지 알 수 없었고(정전이 3시간 이상 지속되었고, 호텔에는 비상계획도 없었습니다), 아무도 응답하지 않는 호텔에 머무는 것이 두려웠기 때문에 저희는 선택하게 되었습니다. 먼저 호텔 밖으로 차를 몰고 나갔습니다. 6시 36분경, 객실에 정전과 단수가 발생하여 화장실을 사용할 수 없었습니다. 우리는 배가 고프고 추울 때 먼저 명승지에 들어가기로 결정했습니다. 오후 6시쯤 돌아왔을 때 호텔은 정상 영업을 재개한 상태였습니다. 이른 아침에 호텔 관계자에게 상황을 보고했더니, 상대방의 대답은 시내에 정전이 된 것이지 호텔과는 아무 상관이 없다는 말문이 막혔습니다!
국제적인 체인 호텔(하워드 존슨)로서 하워드 존슨 아덴의 관리와 서비스는 정말 열악합니다.
1. 도시 전력 공급이 몇 시간 동안 중단되었고, 호텔에서는 자체적으로 전기를 생산할 계획이 없었습니다.
2. 몇 시간 동안 정전이 발생하는 동안 투숙객에게 안내(전화, 문자 메시지 등)가 제공되지 않았습니다. 호텔 내 직원이나 안내를 제공할 경비원도 없었고 호텔 객실 전화도 사용할 수 없었습니다. 연결할 수 없습니다.
3. 후속 작업이 없습니다. 호텔은 피해를 입은 투숙객에게 사전에 어떠한 답변이나 설명도 제공하지 않았습니다. 아무 일도 일어나지 않은 것처럼.
호텔에 묵다가 충격을 받아서 처음으로 경찰에 신고했습니다. 당신이 호텔에서 잠에서 깨어났을 때 주변이 어두워지고 갑자기 조용해졌습니다. 호텔 안에는 아무도 없고 당신에게 관심을 갖는 사람도 아무도 없습니다. 기분이 어떻습니까?
한 가지 더 작은 점은 둘째 날 밤 8시쯤 변기가 막혔습니다. 호텔은 문제를 해결하기 위해 웨이터를 주선했고 몇 분 안에 완료되었습니다. 웨이터가 떠나고 변기 바닥과 화장실은 엉망진창이 되었고 하수구와 얼룩이 여기저기 튀었습니다. 이것이 Howard Johnson의 서비스라는 것을 믿을 수 없습니다!
(사진은 샤워기 스위치가 떨어져 나간 모습)
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