Fiz a reserva no Hotel Andrade Braz pelo site booking.com. 3 diárias, 1 quarto duplo standard apenas para mim. Entrada na sexta-feira, 09/12, com pedido de Check-in entre 16h e 17h. Saída, na segunda-feira, 12/12, totalizando R$ 1260,00. Essa rede tentou cobrar todas as diárias do hotel antes mesmo de eu chegar à ele, o que é proibido por lei, até porque existe o non-show e mesmo na reserva estando firmado que seria cobrada apenas a 1ª diária. Não conseguindo debitarem o valor alto no meu cartão de crédito (e sem eu poder resolver pois estava no avião e entre escalas), cancelaram a minha reserva enquanto eu estava no uber a caminho do hotel. Mesmo eu mandando e-mail e tentando entrar em contato com telefone com a reserva para avisar que eu estava a caminho. Desesperada pois Curitiba estava lotada e a maioria dos hotéis esgotados, entrei em contato por telefone e realizaram uma nova reserva, com valor de quarto de hotel 3 estrelas, no Hotel Andrade Guaíra. Tive que pegar outro uber para ir ao outro hotel. Ao chegar no hotel, paguei o valor de R$ 600,00 no débito e R$ 466,00 no crédito pois acreditei que o quarto seria no mesmo nível que eu havia reservado pelo booking.com. Porém ao subir até o quarto, número 208, me colocaram num quarto que não valia nem metade do valor pago. A cama era de solteiro e com um estrado de madeira, um colchonete em cima. Tinha uma tv de tubo preta de 14 polegadas. O ar condicionado era de parede e tinha um buraco. O quarto também tinha um cheiro horrível a mofo e a janela dava para um telhado. Apenas subi e já desci, dizendo que não ficaria mais no quarto, pois além de me enganarem dizendo por telefone que o quarto era no mesmo nível, pois eu questionei, cobraram um valor abusivo. Me senti completamente humilhada e enganada. Pedi meu dinheiro de volta na mesma hora, porém alegaram que eu deveria entrar em contato com a ouvidoria por e-mail e na segunda-feira. Mesmo eu não conhecendo nada na cidade e correndo o risco de não ter onde me hospedar. Tive uma crise de ansiedade horrível pois estava com o dinheiro contado para uma viagem que deveria ser de descanso e prazerosa, que acabou virando um pesadelo. Entrei em contato por e-mail com a ouvidoria, relatando toda a situação, mandei os comprovantes dos pagamentos porém não querem devolver meu dinheiro. Apenas ofereceram um crédito em hospedagem no valor de R$ 710,00. Mas depois de todo esse descaso e o péssimo atendimento, obviamente que não quero nem passar perto do lugar, quero meu dinheiro de volta e alertar que as pessoas NUNCA passem nem perto desse lugar!!!
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