그랜드 사파이어 호텔 & 뱅퀴팅

저는 가족을 대신하여 다음 항목을 예약한 Sydel Walcott-Dhainy입니다. 우리는 패밀리룸 2개, 싱글룸 1개, 스위트룸 1개를 예약했습니다. 어디서부터 시작해야 할까요: 이틀 전, 구내 주차장이 있는지 문의하기 위해 전화를 걸었고 예라고 들었습니다. **트에 차를 세우고 초인종을 누르기만 하면 됩니다. 그날 우리는 주차장을 이용하여 결혼식을 했기 때문에 주차장을 사용할 수 없다는 말을 모두 들었습니다. 오후 4시에 도착했는데 오후 3시부터 체크인이 가능했는데 방이 아직 준비되지 않았다는 말을 들었습니다. 이러한 불편을 보상해 줄 제안은 없습니다. 싱글룸도 준비가 안되어 트윈룸으로 변경되었습니다. 3인실에 가보니 목욕타올 2장, 핸드타월 1장이 있었습니다. 수건을 더 가져다 달라고 하우스키핑에 요청해야 했어요. 객실은 꽤 기본적이었습니다. 욕실에는 세면도구를 놓을 수 있는 공간이 최소화되어 있었습니다. 제공된 세면도구에는 샴푸와 비누 몇 개만 있었고 거울 위의 조명은 작동하지 않았습니다. 내 여동생은 스위트룸을 가지고 있었고 체크인 시 파손에 대비해 £100 보증금을 남겨야 한다는 말을 들었습니다(우리 모두가 경험한 5성급 호텔이 아니라 다른 어떤 호텔에서도 이 이야기를 들어본 적이 없습니다). 방은 집에 쓸만한 것이 없었고 이그제큐티브 스위트의 경우 거울도 없었습니다. 내 동생이 복도를 따라 걷고 있는데 천장 타일이 떨어져 그를 때렸는데, 동생이 불평하자 우리가 방해하지 않았는지 확인하기 위해 CCTV를 확인해야 한다고 대담하게 말했습니다. 밤이 되기 전에 모든 키 카드가 작동을 멈췄고 기술 탓으로 해결할 수 없었기 때문에 프론트 데스크 직원이 마스터 키를 가지고 각 방으로 올 때까지 기다려야 했습니다. 아침 식사 후. 아침 식사도 형편없었고 매우 제한적이었습니다. 직원도 부족했고, 뜨거운 음식도 다 떨어졌고 계란, 소시지, 콩을 기다려야 했습니다. 마치 호텔에 몇 명이 있는지 모르는 것처럼. 개별 포장인 차나 커피를 만들려면 주전자를 채우고 전원을 켜야 했습니다. 체크아웃할 때 불만을 토로하고 사과를 받았지만 개선을 위해 경영진과 논의하겠다고 말했습니다(그런 일이 일어날지 의심스럽습니다). 이 호텔은 공용 공간을 전문적이고 높은 가치로 보이도록 꾸미고 있는 것 같습니다. 그러나 그 아래에는 고객 서비스 기술이 부족하고 훈련된 직원이 충분하지 않으며 일반적으로 신경 쓰지 않습니다. 이것은 확실히 가격이 비싼 사기입니다. 나는 다시는 여기에 돈을 쓰지 않을 것입니다. 위험을 무릅쓰고 여기에 머물러라.

고객의 요구에 세심한 친절한 직원 그리고 전반적인 전문가. 좋고 깨끗합니다.

This is a luxurious hotel with grand entrance and reception. Complimentary tea & coffee for guests in reception area. Free car parking on street & in well lit car park The double room I booked was clean & tidy with en-suite shower room,with good facilities that met all my needs. Breakfast was included. I enjoyed my stay and would stay here again, I recommend.

Out of town and good for overnight stay if you are attending events nearby. Stayed for two nights, cleaning clothes and wipes were left on the table on the second day. There were no towels in the room, and I had to call the reception to get it when I got back late the following day.

We booked two rooms to attend an event that was taking place at this hotel. It was a convenient location just for that purpose otherwise difficult to get to by public transport. They have a car park which is handy. Rooms were ok. The door locks don’t work and the staff know about this so if you’re travelling solo or with females-only, then maybe reconsider as it’s not the safest place for you. The management team aren’t very cooperative and did not offer any sort of compensation. Breakfast was basic. Overall I don’t think I’d stay here again and wouldn’t recommend this hotel either.

Very basic rooms and not very clean, bathroom fixtures and fitting very poorly done and quite tatty. Staff was very friendly and accommodating and the breakfast was ok all very cheap quality.