Home2 Suites by Hilton Atlanta Airport College Park

나는 일반적으로 나쁜 리뷰를 작성하기 위해 노력하지 않습니다. 하지만 이 호텔에 대한 계획부터 도착, 숙박까지 좋지 않은 경험을 했습니다. 끝났다고 생각했을 때 이중 청구를 받고 환불을 받기까지 보름 이상 기다려야했습니다. trip.com에서 관리자에게 연락을 시도했지만 전화할 때마다 관리자와 통화할 수 없었습니다. 출장을 계획하고 호텔 직원과 광범위하게 소통하여 여행 상황을 알렸으며 원래 예약을 변경해야 했습니다. 제가 도착할 때까지 모든 것이 준비되어 있을 것이며 원래 예약을 변경할 필요가 없다는 말을 들었습니다. 나는 예약이 "환불 불가"가 되기 전에 그러한 확신을 갖고 싶었습니다. 나는 예약 당일에 전화를 걸어 내 상황을 상기시켰고 그들이 알고 있으며 모든 것이 여전히 좋아 보인다는 말을 들었습니다. 아침에 도착했을 때 그날 밤 호텔 직원과 연락을 취했는데도 불구하고 예약이 취소되었다는 말을 들었습니다. 그들은 부수적인 사항에 대비해 내 결제 정보를 가져갔고 아침에 도착할 때 모든 것이 여전히 괜찮은지 확인했습니다. 내 방은 더 이상 예약할 수 없었고, 예약도 하지 않았으며, 다른 예약이 나보다 우선하기 때문에 내 필요에 맞는 방에 들어갈 수 없다는 말을 들었습니다. 나는 행복하지 않았지만 첫 번째 업무 행사까지 두 시간 밖에 남지 않았기 때문에 방을 구하고 가능한 것을 가져가야 했습니다. 호텔은 또 다른 예약을 시도했지만 체크아웃 날짜를 잘못 입력하여 제가 머무를 곳이 있는지 확인하기 위해 여가 시간 사이에 전화를 걸어야 했습니다. 누군가가 그것을 고치고 사과했습니다. 또 다른 문제점은 아침 식사 공간이 보충되지 않았다는 것입니다. 체크아웃할 때 호텔로부터 표준 청구서를 받은 것을 발견했습니다. 나는 마지막 회의 날에 갔다. 그날 늦게 집에 가는 길에야 나는 다시 요금이 청구되었다는 사실을 깨달았습니다. 여기서 가장 끔찍한 경험이 일어났습니다. 나는 운 좋게도 모든 것을 문서화할 만큼 충분히 준비했고, 이로 인해 트립닷컴과 이 호텔 사이의 내부 의사소통이 이것이 호텔의 실수였음을 보여주기가 더 쉬워졌습니다. 그러나 환불을 받았는지 확인하는 데는 여전히 많은 시간의 전화, 이메일, 지속적인 압박이 필요했습니다. Trip.com은 관리자에게 연락하고 해당 관리자가 마침내 환불을 승인할 수 있도록 며칠 동안 고군분투했습니다. 이것은 내가 경험한 호텔 중 최악의 경험이었습니다. 준비와 소통을 위해 최선을 다한 고객으로서, 비즈니스가 부족하여 자신이 맡은 문제를 합리적이고 시기적절하게 해결하지 못할 때 실망스럽습니다.

攜程訂的這類房間，必須避開三樓，進去一股子所謂的煙味，立馬要求換房間，前台説，這層樓很多人抽😅……。 酒店衹有隔壁的小火車去機場，行李多或者碰到雨天，還是不太方便的。